Formation: Gérer les situations difficiles et prévenir les conflits
La formation vise à rétablir ou à garantir un climat constructif.
Après avoir identifié les situations interpersonnelles complexes susceptibles de d’engendrer conflit et/ou agressivité, la formation permet d’acquérir une méthode pratique pour analyser, traiter et prévenir les conflits, en décodant ses propres réactions et celles d’autrui.
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- Identifier et analyser les situations interpersonnelles complexes susceptibles de d'engendrer conflit et/ou agressivité
Comprendre les situations d'agressivité
Identifier les différents stades: violence verbale, violence physique, conflit
Cerner les différences de perception, d'objectifs, de valeurs, de besoins.
- Comprendre et savoir identifier les mécanismes du conflit
Les origines d'un conflit: individus, contexte, historique
- Décoder ses propres réactions; adapter sa communication interpersonnelle, sa posture, sa gestuelle
Faire un auto-diagnostic de son comportement et de ses réactions de défense instinctives
Comprendre la place de l’agressivité dans les réactions de défense
Évaluer son comportement
Vivre et positiver les conflits difficiles à résoudre
- Acquérir des outils comportementaux pour mettre en œuvre des actions préventives
Réagir et s'affirmer face à un individu hostile
Apprendre à séquencer une relation dès l'amorce du conflit
Savoir réagir à bon escient en face à face
Connaitre et mettre en œuvre différentes techniques d'analyse des conflits
- Développer sa capacité d'écoute, sa compréhension des différentes cultures présentes dans le monde de la santé
Comprendre les facteurs conduisant à des réactions d'agressivité:
- l'équipe et l'organisation du travail
- les patients et leurs familles
Analyser les différentes situations de soins
Connaitre les fondamentaux induits par
- les pathologies et handicaps
- les croyances et les représentations.
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- Études de cas en sous-groupes
- Exercices de discussion : groupes, débats, à partir des expériences des participants
- Questions/réponses:
- Jeux de rôle et simulations
- Utilisation de fiches: fiches de situations, définitions d’indicateurs, etc.
- Plan d’action personnalisé sous forme de cahier de bord
- Cas pratiques et mises en situation
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Annick Martin - Consultante Formatrice
- Experte dans le domaine sanitaire et médico-social
- Plus de 20 années d'expérience de direction
- 3 jours (21 heures)
- Au sein de votre établissement sur toute la France
- 5 à 10 partcipants
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Sur devis
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COORDONNÉES DE L'ORGANISME DE FORMATION À CONTACTER
- Cadres en Mission
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