Cet article présente le cas de Patricia, Infirmière Coordinatrice dans un établissement hospitalier qui en était arrivée au point de vouloir cesser son travail car en état d’épuisement et plus de motivation pour celui-ci.
En 4 mois, Patricia poursuit non seulement sa fonction de Cadre mais elle retrouve et même décuple son énergie, son envie, le plaisir au travail et même plus !
Regardons ensemble la situation de Patricia et comment elle a réussi cela.
Patricia a 59 ans, elle vit en couple. Elle travaille dans un hôpital local depuis 27 ans et elle exerce une fonction de Cadre Infirmière Coordinatrice dans ce même établissement depuis 7 ans, après avoir effectué la formation de coordinatrice. Elle encadre une équipe d’infirmiers et d’aides-soignants pour deux services.
Patricia assure énormément de tâches :
Patricia travaille 55H / semaine et rentre chez elle après sa journée de travail totalement épuisée, sans plus de temps ni énergie pour elle et son compagnon. De plus, elle emporte parfois du travail chez elle, en espérant ainsi limiter son stress.
Patricia se rend compte que quelque chose n’est pas juste et c’est un évènement indésirable vécu au travail et la touchant personnellement qui va être la « goutte faisant déborder le vase ».
Depuis 5 mois, elle vit une perte de motivation, d’énergie et de plaisir. Elle se trouve dans « une situation bloquée » et se demande « ce qu’elle fait de travers ». Patricia est arrivée à un point critique où elle est prête à quitter cette fonction qui lui plait pourtant. Il est donc urgent d’agir maintenant pour elle.
« Je suis venue perdue, en manque de confiance, un jugement sévère sur moi-même, je n’étais plus bien à mon travail et je ne parvenais plus à prendre de recul. A ce jour, je sais que j’étais en burn out, je ne voulais pas le voir, ne pouvais pas malgré que mon corps réagissait fortement. Le mental tenait et je m’éloignais de plus en plus de moi-même ».
Elle envisage de me faire appel pour l’accompagner lorsque sa directrice lui propose un coaching avec moi.
Avec Patricia, nous nous rencontrons lors d’une régulation que je mène avec une équipe dont elle est responsable au sein de son établissement, un an et demi avant le début du coaching.
Elle choisit de travailler avec moi en accompagnement individuel car mon approche intègre le Faire et l’Être, la méthodologie et une écoute non jugeante et relie les dimensions psychologiques et de sens. Elle recherche structure, soutien et énergie.
Patricia démarre ce coaching en étant très engagée, elle est persuadée dès le départ que ce coaching « va l’aider » et elle est convaincue qu’il « va y avoir un résultat ».
Les problématiques mentionnées en rencontre tripartite (Directrice - Cadre et Coach) dans le cadre de ce coaching ont à voir avec le fait que Patricia :
Les objectifs du contrat sont en lien avec le fait de retrouver plaisir et confiance, d’incarner une identité et une posture de Cadre.
Une mise à plat globale de toutes les tâches assumées par Patricia
Patricia se rend compte visuellement de la charge de travail qu’elle assume.
Nous effectuons ensemble un tri entre les tâches qui lui plaisent, celles qui lui plaisent moins, celles qui sont délégables et à qui et celles qui ne le sont pas. Il s’en suit pour Patricia des actions à mener auprès des acteurs concernés d’échanger et négocier la redistribution des tâches délégables.
Le rôle d’un Cadre ou directeur est, entre autres de donner le sens et la direction, aussi pour cela, il doit d’une part connaître les valeurs de l’établissement et avoir approfondi ce qu’il met derrière les mots.
Nous avons fait ce travail ensemble avec Patricia et il a été également nécessaire que Patricia recadre et réaligne son rôle qui n’était pas clair.
Pour Patricia, ces schémas étaient en lien avec son éducation et des « il faut », « je dois », un certain nombre d’obligations et de devoirs qui avaient besoin d’être remis en question.
En effet, pour qu’une transformation opère et se voit à l’extérieur, le coaché vit des défis durant ce parcours qui vont l’amener à modifier son positionnement intérieur ….… Pour des résultats à la hauteur de son engagement.
A l’issue de 4 mois d’accompagnement individuel, Patricia obtient les résultats suivants :
« Je me lève chaque matin avec un réel plaisir retrouvé pour aller travailler (plus de stress, de peur et d’angoisses) et je reste vigilante à un équilibre, à être présente à moi-même tout en étant en lien avec les autres ».
Il y aura d’autres résultats collatéraux pour Patricia dans son environnement professionnel si elle maintient ce nouveau positionnement et continue à mettre en œuvre ce qui a été abordé dans ce coaching.
De plus, d’autres perspectives s‘ouvrent pour elle avec un périmètre de responsabilités plus grande et stratégique au sein de son établissement.
Patricia a déjà effectué des formations managériales mais elle exprime « qu’un accompagnement individuel est davantage personnalisé » et est « poussé plus loin ».
La situation de Patricia était arrivée à un point où il était urgent d’agir, cependant, on peut intervenir avant lorsqu’une personne prend une fonction d’encadrement par exemple. Il est important d’entendre les difficultés que peuvent rencontrer les personnes ayant une fonction managériale et que ces mêmes personnes se sentent autorisées à dire ce qu’elles vivent, sans recevoir du jugement. On se situe alors dans un des piliers du leadership à savoir accompagner ses collaborateurs.
En effet, plusieurs phases peuvent être observées lorsqu’un mal être ou stress pointe son nez :
Quand on est accompagné dans ces moments-là, on retrouve sa puissance : de conscience, de positionnement, d’action. La puissance en soi et de soi est ici très différente de la force exercée sur l’autre.
Je remercie infiniment Patricia qui a accepté que son propre cheminement soit visible.
La transformation passe par le fait qu’on soit ensemble - coach-coaché - dans une relation, un processus logique et structuré sur une certaine durée. Quelqu’un qui se transforme intérieurement a des attitudes différentes et génère des résultats visibles dans son environnement.
Les résultats en coaching sont la combinaison de trois éléments : la connaissance (de soi et via des apports), le passage à l’action, l’engagement du coaché et du coach.
