Lille, Paris, Strasbourg, Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Nantes, Nice, Toulon…  

Formation l’Accueil des Personnes handicapées

Sécuriser la relation et communiquer avec bienveillance

A différents postes l’accueil du public en demande renseignements ou de prestations est parfois difficile du fait de leur situation d’une part et du contexte d’autre part. Cette formation permet de mieux connaitre le handicap est ses conséquences relationnelles. Elle propose la découverte des bases d’une communication sécurisante pour tous et bienveillante pour l’usager.
  • : Intra-Etablissement
  • : services administratif, Agents d’accueil, Services généraux…
  • :
    • Mieux comprendre les problématiques relationnelles liées aux handicaps.
    • Développer une attitude d’accueil face à toute forme de handicap.
    • Installer une écoute active.
    • Renforcer la qualité de la relation.
    • Guider et orienter les personnes.
  • :

    1.Concepts et classification

    2.Les préceptes de base en communication : nature et fonctions.

    3.La relation et le rapport à la personne handicapée.

    4.La prise en compte des besoins de la personne (satisfaction – frustration).

    5.Les positions de vie, les états émotionnels et leurs incidences dans la relation.

    6.Les signes de reconnaissance.

    7.Les biais de la relation et les jeux relationnels.

    8.La clarification de la demande et l’orientation : accueil, accompagnement et orientatio

  • :
    • Apports théoriques
    • Apports techniques
    • Exercices en sous groupes
    • Partage de ressources
    • Évaluation des acquis de la formation
    • Évaluation de la formation
    • Support de formation
  • :
    • Intervenant en action sociale
    • Professionnel du secteur
  • : 2 journées
  • : 14 Stagiaires
  • :

    Sur Devis

  • Cadres en Mission
  • 144 Rue Paul Bellamy
  • Nantes
  • 44000
  • : cadres-en-mission@analysedespratiques.com
  • : 06 62 78 25 67

Mots-clefs : , ,

Coordonnées

A-FCC Analyse des Pratiques Professionnelles
Adresse principale :
Parc Richelieu - Entrée 7
F-33800 Bordeaux, France
Tel:( 33 9) 54 95 76 84
Fax:( 33 9) 59 95 76 84
E-mail: contact(at)analysedespratiques.com
URL: