Prévenir et Gérer les Conflits
Vous souhaitez apprendre à rester attentif et ferme face aux comportements agressifs.
Vous voulez analyser les conflits afin d’éviter leur répétition.
Agissez pour atteindre un objectif commun et désamorcer les conflits.
- Intra-et-Inter-Etablissements
- Paris => 23, 24 et 25 octobre 2023 Lyon => 4, 5 et 6 décembre 2023
- Tout public - Aucun prérequis
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- Identifier les sources des conflits.
- Diagnostiquer et analyser les différents types de conflits
- Réguler et traiter les tensions au quotidien
- Adopter une posture et une communication efficace
- Utiliser les outils pour désamorcer et résoudre les conflits
- DIFFERENCIER PROBLEME, DESACCORD, TENSION ET CONFLIT - Qu’est-ce qu’un conflit ? - Connaître les principales sources et la genèse des conflits - Caractériser la nature et le niveau d’un conflit ACQUERIR DES METHODES D’ANALYSE - Identifier les causes des conflits et les signes avant-coureurs - Comprendre la stratégie des différents acteurs - Comprendre les principes de l’escalade - Diagnostiquer son mode d'intervention GERER LE NIVEAU DE SON INTERVENTION - Les 4 niveaux d’intervention : prévenir, anticiper, désamorcer, résoudre UTILISER LES MECANISMES DE LA COMMUNICATION - Approche de la personnalité et des comportements - Identifier son style relationnel et ses contraintes personnelles : autodiagnostic - Adapter sa posture et son mode de communication aux situations, aux contextes et aux personnes - Mieux gérer ses émotions, ses pensées et tensions internes par l’assertivité REPONDRE AUX COMPORTEMENTS DESTABILISANTS - Déceler et éviter les postures conflictuelles - Repérer les 3 conduites inefficaces : passivité, agressivité, manipulation - S’imposer tout en adoptant une attitude de communication non-violente : l’assertivité - Mettre en œuvre les clés pratiques qui renforcent son attitude assertive LES OUTILS - Utiliser les outils de la communication : écouter, reformuler, questionner, pratiquer l’empathie - Utiliser les outils de résolution de conflit : DESC, négociation, médiation, compromis, modification de la perception individuelle
- Apport théorique - Réflexion collective - Mise en situation - Jeux de rôle - Travaux pratiques - Exercice
- Evaluation de la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, etc Le stagiaire complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider es compétences acquises.
- Stéphane LE DOUARIN Formateur - Médiateur - Coach en entreprise En exercice depuis 1998
- 3 jours - 21 heures
- 4 minimum - 12 maximum
- INTER : 900 euros par stagiaire (300 euros / jour) INTRA : variable en fonction du nombre de participants
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TÉLÉCHARGEMENT(S) ÉVENTUEL(S)
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COORDONNÉES DE L'ORGANISME DE FORMATION À CONTACTER
- Stéphane LE DOUARIN
- LD Expertises Conseils
- 7 rue Parrot
- Paris
- 75012
- stephane@ledouarin.fr
- 0780966303
- http://www.ledouarin.fr
- Siret : 414 145 425 00081 N° Formateur : 11 75 63686 75 (Enregistré auprès du Préfet de Région d’Ile de France - Ne vaut pas agrément de l’Etat)
Conflits, résolution de problèmes, Gestion des conflits, situations conflictuelles, Conflits Régulation Management