Intervenant pour Audit et Supervision d’équipe – Hauts de Seine

L’hôpital souhaite travailler avec une société extérieure spécialisée dans l’audit organisationnel et le soutient aux équipes afin de définir un accompagnement adapté à la situation institutionnelle.

L’audit externe devra permettre de :

• De proposer une écoute et un accompagnement de l’équipe afin d’apaiser les relations de travail des agents,
• Présenter une analyse des causes des dysfonctionnements constatés dans le service
• Proposer des solutions et les outils à mettre en œuvre par la direction pour aider à l’apaisement des relations de travail.

• Type d'intervention: Supervision d'équipe
• Département(s) francais ou pays: Hauts-de-Seine
• Secteur: sanitaire
• Type de structure ou service: Hôpital
• Public accueilli - Usager: Patients
• Contexte général:

  L’Hôpital a mis en place une démarche de prévention des risques psychosociaux en 2011 (formation des agents et de l’encadrement, intégration des RPS dans le document unique, mise en place d’une cellule d’écoute téléphonique).
  
  Néanmoins, un des services est concerné par une situation de crise.
  
  Au début de l’été 2012, trois agents de ce service sont venus témoigner auprès de la Direction des Ressources Humaines, de la Médecine du travail et des représentants du personnel d’une dégradation de leurs conditions de travail (liée à une perte d’autonomie dans leurs fonctions).
  
  En outre, on constate dans ce service d’une trentaine d’agent :

  • 2 démissions récentes
  • 3 arrêts de travail liés aux conditions de travail
  • Un turn over et un taux d’absentéisme plus élevé que dans les autres services.

  Les représentants du personnel ont évoqué cette situation lors du dernier CHSCT afin d’alerter la direction. Il a été décidé de mettre en place une démarche conjointe (représentants du personnel / médecine préventive / direction) d’audit de la situation et de soutien aux équipes.
  
  Le CHSCT sera à nouveau réuni la semaine prochaine afin que la DRH puisse présenter des pistes de solutions aux représentants du personnel. Le directoire sera parallèlement informé.
  
  Avant toute intervention extérieure un audit interne a été lancé afin de clarifier le fonctionnement du service (fiches de postes, organisations des tâches, organigramme…)

• Métiers des participants: infirmières, aides-soignants, kinésithérapeutes, secrétaires médicales, médecins, cadre de santé, ergothérapeute, psychologues, orthophoniste
• Nombre de participants: 43
• Nombre de groupes : 3
• Durée d'une séance: 1_heure 30
• Nombre de séances annuelles par groupe ou Rythme: Bi-mensuel
• Date de début: 07/01/2013
• Convention de formation: non
• Profil de l'intervenant: psychologue| superviseur| professionnel_de terrain d'expérience
• Approche - Méthodologie - Outils :