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Étiquette : Violence ; incivilité ; self-défense ; communication non violente ; agressivité ;

Savoir faire face au stress et à l’agressivité en situation professionnelle

L’objectif principal de la formation est une meilleure connaissance de soi, en milieu professionnel, pour détecter et gérer ses émotions, décoder les conflits et limiter les tensions qui bien souvent sont à l’origine de l’usure professionnelle et de relations dégradées. Type de formation: Intra-EtablissementPublic et Prés requis: Tout professionnel...

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« Gérer les incivilités, les violences verbales et physiques des usagers des services »

Une meilleure compréhension individuelle et collective, des jeux et des enjeux des protagonistes en présents dans la situation, est déjà un premier pas pour envisager les solutions. Trouver des modes et des modalités de réponse afin de gérer au mieux les différentes formes dans laquelle s’exprime cette violence est une seconde étape. C’est...

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