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« Gérer les incivilités, les violences verbales et physiques des usagers des services »

Une meilleure compréhension individuelle et collective, des jeux et des enjeux des protagonistes en présents dans la situation, est déjà un premier pas pour envisager les solutions. Trouver des modes et des modalités de réponse afin de gérer au mieux les différentes formes dans laquelle s’exprime cette violence est une seconde étape. C’est autour de ces deux aspects que se structure la formation.

La particularité de cette dernière est d’introduire, entre autres, des apports issus des arts martiaux et énergétiques comme moyens favorisant la compétence à gérer les situations de violence, notamment physiques. Il faut bien comprendre qu’il ne s’agit pas de répondre à la violence par la violence. Bien au contraire, il s’agit de développer sa confiance en soi et son calme pour développer des réponses plus appropriées et pour pacifier au mieux les rapports. Cela passe par la mise en exercice de ses capacités à gérer ses émotions et à se protéger et protéger autrui, tenant compte du cadre législatif de la légitime défense.

  • Intra-Etablissement
  • Tous professionnels d'associations et d'établissements du champ social, sanitaire ou médico-social confrontés à des situations d'incivilité et de violence.
  • 1 - Enrichir ses connaissances sur les problématiques de l'accueil et de la prise en charge des « personnes en difficultés » ou « difficiles » pour mieux appréhender les situations d'incivilité, d'agressivité ou de violence.

    2 - Développer ses capacités individuelles (maîtrise de sa communication, de ses émotions, de sa gestuelle,...) afin de se prémunir contre des actes d'incivilités, des agressions verbales voire physiques au moment de l'accueil ou lors des prises en charges ;

    3 - Apprendre les principes de la communication non violente (CNV) et assertive afin de développer et de conserver sa bienveillance mais aussi la distance, protectrice et respectueuse, nécessaire avec son interlocuteur ;

    4 - Apprendre les principes et des techniques de self-défense afin de développer sa confiance en soi et de mieux se préparer à gérer ces situations difficiles qui peuvent nécessiter une réponse physique ;

    5 – Renforcer sa stratégie d'action personnelle et celle de son équipe face aux situations difficiles via l'appropriation et l'usage d'outils adéquats ;

  • Apports théoriques et/ou pratiques :

    • sur le conflit (point de vue anthropologique) :

    • sur les comportements violents en organisation ;

    • sur la communication non-violente et assertive ;

    • en self-défense ;

    • en art énergétique (gestion du stress et des émotions) ;

  • Partant aussi des expériences des participants, alternance entre apports notionnels et théoriques (les base : de la CNV, de la self-défense,...) et mise en pratique (test d'auto-évaluation, jeu de rôle, simulation, exercices de self-défense et de pratique énergétiques, réalisation de plan personnel de progrès et de stratégie collective) avec des feedback, des échanges collectifs (en grand ou sous-groupe).

  • Pierre Le Louerec, sociologue (Dr.) et professeur de judo/ju-jitsu DE, enseignant certifié en self-défense et en Do-In.

  • 3 jours soit 21H
  • De 8 à 14 personnes
  • 1350 € TTC la journée (intra-entreprise)

    Frais de déplacement et d'hébergement non inclus


  • TÉLÉCHARGEMENT(S) ÉVENTUEL(S)



  • VEUILLEZ CONTACTER L'ORGANISME DE FORMATION CI-DESSOUS


  • KOKORO-PLL
  • 3, Place de Lafin
  • AIX-LES-BAINS
  • 73100
  • Pierre LE LOUEREC
  • contact@lelouerec-kokoro.fr
  • 06 24 16 36 69
  • http://lelouerec-kokoro.fr
  • KOKORO-PLL, structure référencée Datadock. Possibilité de faire appel aux OPCO.

    Une convention de formation est passée entre la personne morale représentant l'établissement et KOKORO-PLL

  • Les 3 journées peuvent être espacées dans le temps. Ceci est négocié avec le commanditaire.

Violence ; incivilité ; self-défense ; communication non violente ; agressivité ;

Coordonnées


A-FCC Analyse des Pratiques Professionnelles
5 allée de Mouettes - F-33500 Libourne, France
Tel:+33(0)6 62 78 25 67
E-mail: contact(at)analysedespratiques.com
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