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Auteur/autrice : Pierre LE LOUEREC

« Gérer les incivilités, les violences verbales et physiques des usagers des services »

Une meilleure compréhension individuelle et collective, des jeux et des enjeux des protagonistes en présents dans la situation, est déjà un premier pas pour envisager les solutions. Trouver des modes et des modalités de réponse afin de gérer au mieux les différentes formes dans laquelle s’exprime cette violence est une seconde étape. C’est...

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