Souhaitant en savoir plus sur le lien entre la gestion des risques psychosociaux et le développement de l’Analyse des Pratiques dans les secteurs sociaux et médicosociaux nous sommes allés à la rencontre de Lise LENAIN, Psychologue du Travail afin de mieux comprendre les interactions en jeu.
Une intervention externe dans les champs sociaux, médicosociaux et éducatifs
Je suis psychologue du travail et des organisations. Une partie de mes interventions relève de l’Analyse des pratiques plutôt dans le milieu associatif auprès de profil sociaux-éducatif ainsi que d’assistantes sociales.
Analyse des pratiques et accompagnement au changement
Mon parcours professionnel m’a aussi conduit à travailler dans le monde des Ressources Humaines, du recrutement et de l’animation d’équipe de commerciaux avant de créer mon cabinet.
Riche de ces expériences j’ai développé parallèlement à l’Analyse des pratiques une importante activé d’accompagnement au changement organisationnel sur des problématiques plus générales et plus globales comme la qualité de vie au travail, la gestion de situation de crise pouvant aller jusqu’à des suicides sur le lieu de travail et donc la gestion des RPS. Aujourd’hui mes interventions sont donc principalement en entreprises, en institutions dans le monde associatif, auprès de l’entreprenariat social, au sein de collectivités locales. Dans ce cadre j’interviens pour le ministère de la justice auprès de conseillers de probation ou encore au sein de grands groupes ou entreprises dans la logistique tel que la Poste.
Une évolution des demandes d’intervention en app
Mon activité en Analyse des pratiques se développent de plus en plus depuis quelques années. Ce développement est en partie lié aux préconisations des plans d’action RPS qui peuvent faire suite à des rapports d’expertise d’organismes externes, du CHSCT ou encore d’une évaluation externe.
Un des axes d’amélioration peut être la mise en place de séances d’Analyse des Pratiques comme cela a été le cas récemment pour mon intervention au ministère de la justice. Reste ensuite à l’organisation à se saisir de l’opportunité en vue notamment de contribuer à la prévention des RPS.
Le monde associatif et la qualité de vie au travail
Je constate deux évolutions majeures relatives à la qualité de vie au travail dans le monde associatif. Nous assistons depuis plusieurs années à un changement d’échelle et à un changement sociétal.
Le changement d’échelle
Le premier changement est un changement d’échelle. Il s’agit de la croissance des organisations. Les conditions de travail sont fortement impactées par ces changements d’échelle qui sont parfois insuffisamment anticipés et accompagnés. On va passer par exemple d’une équipe de 10 avec un taux d’ancienneté très élevé où l’on fait les choses de manière empirique à une équipe de 50 personnes où il faut formaliser les process entrainant un changement de culture organisationnelle.
Parmi les conséquences il est à noter :
– Des glissements de tâches
– Une charge de travail accru pour certains
– Un cadrage de l’activité : Procédures, reporting…
– Une demande de polyvalence et de poly-compétences à chacun
– Une réduction de la disponibilité auprès des usagers
Le tout pouvant mener les professionnels à ne plus saisir le sens de leur travail.
Le changement sociétal
Les autres changements majeurs sont l’accélération des temps auxquels sont soumis les professionnels ainsi que la complexification des taches qui a lieu à tous les niveaux. On en demande de plus en plus à de moins en moins de personnes. Ils vivent dans une temporalité de plus en plus resserrée avec une accélération des exigences notamment d’adaptation.
Les conséquences que je perçois en temps que psychologue du travail relèvent de la gestion du travail invisible. C’est-à-dire que les professionnels réalisent de plus en plus de tâches invisibles, non répertoriés, techniquement aléatoires et n’appartenant pas à leur mission initiale si bien que le temps passe sans qu’ils aient le sentiment d’avoir exécuté celle-ci.
Pour les associations ayant un recours important aux bénévolats et aux contrats aidés j’ai pu constater une mise en difficulté encore plus importante.
L’impact sur le sens de la mission par ces changements est d’autant plus important que celle-ci est investie affectivement par les professionnels.
Enfin les générations Y et Z me paraissent particulièrement touchées par ces changements sociétaux. Aussi ces jeunes professionnels n’accordent plus la même place au travail dans leur vie que les générations précédentes. Le « bonheur » même dans les métiers de l’accompagnement passe bien moins par le travail.
Évolution numérique et rps en temps reel
Dans le cadre de la prévention des risques psychosociaux au sein des organisations, j’accompagne même une plateforme qui développe une application numérique, dédiée aux entreprises, aux collectivités et aux organisations. Cette application à pour objectif de mesurer le bien être au travail en temps réel. Ma contribution consiste en la création de contenu sur des questions liées au bien être au travail et à la prévention des risques psychosociaux.
De l’Analyse des pratiques au bien être au travail
Les séances de régulation d’équipe mais également d’analyse des pratiques sont bienvenues pour les équipes. Pour l’analyse des pratiques c’est souvent le moment ou par exemples sur des sites géographiquement éclatés ils arrivent à se retrouver entre pairs.
Ces séances facilitent une intégration, une appropriation de la culture, une socialisation organisationnelle.
Ces séances apportent progressivement une sécurité dans les échanges au sein du groupe et développent un renforcement des capacités d’analyse sans jugement dans la bienveillance.
Dans cet espace les professionnels peuvent prendre conscience qu’ils sont individuellement des acteurs de transformation de leur environnement. Cette prise de conscience contribue à redonner du sens à leur action. Par exemple lors de séances avec des équipes d’entretien les membres de l’équipe ont pu prendre conscience que leur action transforme le quotidien des usagers.
C’est l’occasion pour eux d’œuvrer au renforcement de la cohérence entre leurs valeurs, leurs activités de travail et les tâches accomplies.
Enfin les séances d’Analyse des pratiques sont un lieu d’émergence des savoir-faire tacites et de leur transmission. Ce que les canadiens nomment les communautés de pratiques.
C’est le moment où émerge à la conscience du professionnel le fait qu’il dispose d’une savoir faire qu’il n’avait pas reconnu comme tel jusque là et donc valorisant.
Pas de préférence pour une approche ou une autre. Début dès que possible, au plus tard 1er trimestre 2019. Rythme à voir avec l'intervenant, ce qui est proposé (2h toutes les 5 ou 6 semaines) est indicatif.
Proposer à une équipe de 7 éducateurs spécialisés en prévention spécialisée une analyse de leurs pratiques en insistant sur un éclairage psychologique mais également sociologique. En effet, la singularité de ce type d’intervention, nécessite de comprendre les environnements tel que les grands ensembles et leurs dynamiques.
: Somme
: Analyse des pratiques
: social
: Service de prévention spécialisée
: jeunes de 11 à 21 ans
:
L'équipe a travaillé pendant 5 ans avec une psychologue clinicienne dans un espace d'analyse de la pratique. Depuis une année, cette équipe s'est renouvelée de moitié et les attentes ont changé.
: ne_sais_pas
: Ne sais pas
: Éducateurs spécialisés
: 7
: 1
: 1 par mois
: 2_heures 30
: 15/01/2019
: psychologue | professionnel_d'expérience du secteur | psychosociologue | sociologue
Objectifs de l’intervention en Analyse des Pratiques
Renforcer la connaissance ainsi que la confiance dans le travail de chacun, et parvenir à une coordination/communication plus fluides
: Seine-et-Marne
: médicosocial
: Réseau d'accès aux soins
: public précaire / exilés / facteurs de vulnérabilité / ayant une difficultés pour se soigner
:
De nombreux mouvements de personnels sur les derniers mois (arrivées / départs), des recrutements à venir.
Nous sommes un réseau d’accès aux soins, c’est un réseau de coordination au sein duquel il n’est pas évident de trouver sa place en tant que professionnel, cela demande du temps.
Le réseau propose une prise en charge adaptée et coordonnée aux usagers – public « exilé » (volets : psy, social, médical) ainsi qu’un soutien aux situations complexes à destination des partenaires. Nous sommes un lieu d’écoute et d’information pour les usagers et professionnels.
Le rôle de l’accueil est clé.
Nous allons également « vers », nous nous déplaçons sur les lieux de vie des personnes.
Les situations apparaissent de plus en plus complexes et difficiles à gérer pour l’équipe ; De plus l’environnement partenarial est parfois difficile à mobiliser.
Le bénévolat est très important au niveau du réseau (notamment médecins bénévoles) – et un CA présent.
Cette formation a pour objectif de mieux comprendre les situations de risques psychosociaux et de fournir les clés pour accompagner concrètement des personnes fragilisées.
:
Le concept de risque psychosocial et la détection des signaux faibles
Appréhender concrètement le concept de RPS
Le cadre juridique : code du travail, accords et jurisprudence
Repérer les situations de souffrance au travail
Détecter les signes avant coureurs des RPS chez les salariés : manifestations physiques, comportementales et cognitives
Les bases de l’écoute active
Les postures et attitudes d’écoute
Travail sur l’entretien d’écoute : grands principes et mise en situation
Fixer les limites de l’accompagnement
Se poser des limites pour éviter les dérives
Orienter vers les acteurs de la prévention en interne
:
Exposés théoriques
Echanges autour de situations ou de questions concrètes
Conduite d’entretien avec une personne en situation de stress intense
:
Nathalie LE STRAT, psychologue du travail, spécialisée dans le conseil et la formation en prévention des risques psychosociaux. Habilitée Intervenant en Prévention des Risques Professionnels (IPRP). Expérience professionnelle de 15 ans en entreprise.
: Une journée
: Au sein de votre établissement sur toute la France
Le harcèlement reste souvent une notion assez confuse. Pourtant, la responsabilité pénale de l’employeur peut être engagée. Il est ainsi essentiel que tous (et tout particulièrement les managers) soient formés à ces notions, leurs définitions, leurs enjeux et leurs responsabilités.
Comment user de son pouvoir de direction avec justesse et légitimité ?
Comment manager tout en préservant la santé et la sécurité de ses collaborateurs ?
:
1. Le harcèlement moral et sexuel :
Définitions et caractéristiques
Ce qui ne relève pas du harcèlement moral
Le processus de harcèlement
Les différentes techniques de harcèlement
Les différents types de harcèlement moral
Les agissements constitutifs du harcèlement
Impact du harcèlement sur les victimes et sur l’ambiance de travail
Rôle des facteurs organisationnels dans l’apparition du harcèlement moral
2. Le cadre juridique du harcèlement moral et sexuel :
Code du travail, accords européens et jurisprudence, dernières évolutions juridiques
Responsabilités de l’employeur et rôle des différents acteurs
3. Le management intermédiaire, promoteur du bien-être au travail
Rôle et responsabilités des managers au quotidien
La conduite des entretiens délicats
La prise en charge d’un collaborateur fragilisé
4. Réactions face à une plainte de harcèlement moral
Enquête interne
Médiation
Mesures envisageables
Accompagnement de la personne mise en cause et du plaignant
5. Vers une stratégie de prévention du harcèlement
Protocole de prévention et règlement intérieur
Intervention aux 3 niveaux de prévention des risques psychosociaux
:
Exposés théoriques
Échanges autour de situations ou de questions concrètes
Conduite d’entretien avec une personne qui se dit « harcelée »
:
Nathalie LE STRAT, psychologue du travail, spécialisée dans le conseil et la formation en prévention des risques psychosociaux.
Habilitée Intervenant en Prévention des Risques Professionnels (IPRP).
Expérience professionnelle de 15 ans en entreprise.
: Une journée
: Au sein de votre établissement sur toute la France
L’objectif de cette formation est de fournir les clés de compréhension des mécanismes qui sous tendent les risques psychosociaux et d’outiller les participants à la formation, afin de mettre en oeuvre une démarche de Qualité de Vie au Travail durable et collective.
:
1.Le concept de risque psychosocial
Le concept de risque psychosocial
Les grandes évolutions du travail et de la société
Les principes de la prévention : santé physique et mentale
Vers la qualité de vie au travail (QVT)
Le cadre juridique : code du travail, accords européens et jurisprudence
Le Document Unique
Les conséquences des RPS pour l’institution : coûts directs et indirects
2. Les formes de souffrance au travail
Du risque psychosocial au trouble psychosocial : quand le risque devient trouble et le trouble devient risque
Stress, burn out, dépression, suicide : connaître, reconnaître et agir
Le harcèlement moral et sexuel : principe, protection et recours
Conflits, violence et agressivité : la communication en question
Les troubles comportementaux addictions, troubles du sommeil
Les troubles musculo-squelettique (TMS) et les somatisations
Les différents recours pour le personnel
L’accompagnement du salarié en souffrance
3. Identifier les risques au sein de son établissement
Distinguer les trois niveaux de prévention : primaire, secondaire, tertiaire
Le manager au cœur de la prévention des RPS : identifier les facteurs de risques
Les indicateurs liés au fonctionnement de l’organisation
Les indicateurs liés à la santé et à la sécurité des salariés
Les 5 piliers du bien-être au travail
4. Accompagner la prévention des risques psychosociaux
Les différents acteurs et partenaires concernés
La mise en place d’un groupe projet
Les différentes étapes de la mise en place d’un plan de prévention global
:
Apports théoriques
Echanges interactifs
Repérage des indicateurs, travail à partir de situations-problèmes
Co-construction de leviers de prévention
:
Nathalie LE STRAT, psychologue du travail, spécialisée dans le conseil et la formation en prévention des risques psychosociaux. Habilitée Intervenant en Prévention des Risques Professionnels (IPRP). Expérience professionnelle de 15 ans en entreprise.
: 2 journées (formation adaptable sur une journée)
: Au sein de votre établissement sur toute la France
Rapport : Promouvoir la bientraitance dans les établissements de santé (Ministère du travail, de l’emploi et de la santé)
Le présent rapport fait partie des trois missions confiées dans le cadre du dispositif « 2011, année des patients et de leurs droits », dont le thème principal porte sur le droit des patients et de leurs proches dans les établissements de santé. Ce rapport s’intéresse plus particulièrement à la lutte contre la maltraitance et au développement de la « bientraitance » dans le secteur médico-social.
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Enfin les séances d’Analyse des pratiques sont un lieu d’émergence des savoir-faire tacites et de leur transmission. Ce que les canadiens nomment les communautés de pratiques.
