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Auteur/autrice : NathalieBeucher

Gestion des situations difficiles dans l’accueil des usagers : prévenir l’agressivité et apaiser la violence

Dans un contexte socio-économique tendu, les attentes des usagers envers les institutions et les structures médico-sociales vont en s’accroissant. Leurs collaborateurs sont exposés à une forte exigence émotionnelle dans l’accueil quotidien du public.  Acquérir des clés pour gérer les situations difficiles en prévenant l’agressivité et en désamorçant...

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Gérer son stress pour améliorer son bien-être

Maintenir un équilibre satisfaisant dans un environnement qui nous sollicite de plus en plus devient une nécessité pour garder confiance, rester efficace et maintenir une bonne qualité relationnelle. Gérer son stress c’est d’abord reconnaître et identifier les facteurs et situations générateurs de pression. C’est ensuite comprendre les mécanismes...

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