Intervenante en Analyse des Pratiques Professionnelles, riche de plus de 20 ans d’expérience dans le secteur social et médico-social, j’interviens dans tous les établissements de ce secteur, et de celui de la petite enfance (type crèche).
L’analyse des Pratiques Professionnelles (APP) est, à mon sens, à destination de tous les professionnels (ayant des formations initiales de plus en plus hétérogènes dans les structures), intervenant dans l’accompagnement humain.
Mais l’APP concerne aussi tous les métiers présents dans une structure sociale : maîtresse de maison, agent de propreté et d’hygiène des locaux, secrétaire d’accueil, homme d’entretien par exemple. En effet, ces personnes ne sont pas formées à la relation d’aide et elles doivent pourtant faire face à des situations délicates avec les usagers ou en équipe. Ces salariés ont donc eux aussi besoin d’outils pour gérer certaines problématiques, car ils peuvent tout à fait vivre des interactions auxquelles ils ne sont pas préparés. Or, souvent, ces professionnels n’ont pas d’espace pour déposer les émotions qu’ils ressentent face à des personnes en grande précarité, en colère, en souffrance… L’APP peut leur permettre à eux aussi d’extérioriser ces expériences difficiles.
En cela, l’analyse des pratiques est un formidable outil de prévention des risques psychosociaux, grâce à un accompagnement de tous les salariés dans les situations difficiles rencontrées dans leur activité, grâce à la verbalisation et l’élaboration. L’objectif étant que chacun soit plus armé si d’autres situations difficiles surviennent.
J’interviens au sein des établissements, selon un rythme et une durée déterminées avec la structure d’accueil.
Par ma posture, je permettrai aux professionnels :
- D’être non seulement écoutés, mais entendus,
- De penser collectivement leur travail,
- De favoriser des relations de travail collaboratives et créatives, où chacun trouve sa place,
- De prendre du recul face à une situation, de travailler sur les perceptions et représentations individuelles et collectives,
- De réfléchir à leurs propres modes de fonctionnement,
- De trouver au minimum des amorces de pistes de travail lorsqu’ils se trouvent en difficulté,
- De retrouver le plaisir dans le travail lorsque celui-ci est altéré,
- De mutualiser et développer les savoirs, savoir-faire et savoir-être de l’équipe,
- De découvrir et expérimenter l’analyse systémique.
Il s’agira pour moi de créer les conditions d’une « intelligence collective ». Je ferai en sorte, en proposant un cadre contenant aux équipes, que les participants se sentent assez en confiance pour parler de leurs situations avec leurs pairs. Je mènerai le groupe vers une réflexion collective. En tant que facilitatrice, je serai garante d’un travail commun aussi performant que bienveillant.
L’approche systémique
Cette approche met le participant dans une nouvelle responsabilité face à ce qui lui arrive : c’est en modifiant son comportement qu’il pourra agir sur la situation. Ce paradigme lui donne le pouvoir de changer les choses.
Cette approche permet également de travailler autour des fonctionnements du groupe, du rôle et de la place de chacun, de prendre en considération le système dans sa globalité afin de comprendre et repérer les interactions entre chacun des membres, leur communication et leur relation.
Au cours des séances, je propose une écoute active, qui requiert plusieurs impératifs :
- L’accueil des professionnels tels qu’ils sont, avec respect, empathie et considération,
- L’intérêt porté sur ce que vit l’interlocuteur qui expose une situation,
- L’attention vis-à-vis des émotions ressenties car elles aident à comprendre le problème,
- Le respect et le non-jugement des interlocuteurs,
- L’intervention en miroir grâce à l’utilisation de la reformulation,
- Le respect des valeurs, croyances de l’autre (non normativité).
En cela, je permets l’apport d’une perception professionnelle neutre et distincte de l’équipe.
Alliance, adhésion, synchronisation, accordage sont des outils qui me permettront d’accompagner naturellement l’équipe vers l’émergence de la réflexion et le développement de l’intelligence collective.
