J’interviens en analyse de la pratique professionnelle et résolution des conflits par la médiation avec la CNV (communication non violente) dans les institutions, collectivités et entreprise en région Rhône Alpes et en région Ile de France.
Je propose des ateliers d’intelligence collective et formations avec jeux de rôle sur la prévention de conflit et communication dans l’intention d’autonomiser et trouver des leviers d’action et d’évolution lors de situations de tension.
Formée à l’analyse de la pratique professionnelle avec Maela Paul, docteur en science de l’éducation, j’assure un cadre d’intervention structuré permettant d’éviter des écueils susceptibles de dévier de l’analyse des pratiques professionnelles.
Également certifiée à la médiation CNV et l’accompagnement individuel avec la CNV, j’adopte cette posture d’accompagnement au service de personnes ou collectifs en conflit ou en prévention de conflit.
L’Analyse de la Pratique Professionnelle
Lors d’un premier échange je recueille les attentes et les besoins exprimés par l’institution en vue d’adapter la démarche et coconstruire un plan d’intervention (nombre de séances, nombre de participants, durée d’une séance).
En APP nous partons d’une situation (en cours ou terminée) vécue par une personne de l’équipe.
Le processus de l’APP met en place un cadre sécurisant (non jugement, circulation de la parole…) permettant de faire un « pas de côté » pour appréhender différemment des situations qui questionnent les participants.
L’approche permet d’améliorer la posture professionnelle, développer la cohésion et retrouver confiance dans sa pratique.
La médiation CNV
La médiation avec la communication non violente est un processus structuré qui offre un espace d’expression et d’écoute du vécu des personnes impliquées dans un désaccord, incompréhension, conflit. Cet espace de dialogue permet de dénouer, reconnaître les besoins prioritaires de chacun, favoriser la créativité afin de co-construire des solutions nouvelles qui prennent en compte les besoins de chacun.
Un premier échange permet de mettre en place une démarche cohérente en fonction des problématiques et des personnes impliquées.
En fonction de la problématique rencontrée je préconise d’abord des entretiens individuels (entre 1 h et 1h30) afin de clarifier la situation, permettre aux personnes de déposer leur vécu.
Durant tout le processus j’adopte la posture de médiateur en garantissant neutralité, impartialité, confidentialité des échanges et je pose un cadre sécurisé permettant aux personnes d’être en confiance.
J’utilise des techniques d’écoute active et suis supervisée dans ma pratique de la médiation.
