Analyse des pratiques RPS

Les RPS s'inscrivent dans la prise de conscience progressive des enjeux de santé mentale au travail : reconnaissance tardive mais désormais centrale de la souffrance au travail (rapports successifs, médiatisation des suicides au travail, accord national interprofessionnel sur le stress de 2008), structuration de l'obligation de prévention (l'employeur a une obligation de sécurité et de prévention des RPS, qui doivent figurer dans le DUERP - Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels), intégration dans la démarche QVCT. Plusieurs composantes structurent les RPS : le stress (déséquilibre entre les contraintes et les ressources), l'Epuisement professionnel et le burn-out (épuisement émotionnel, dépersonnalisation, perte d'accomplissement), les violences internes (harcèlement moral ou sexuel, conflits) et externes (agressions par le public), le mal-être et la perte de sens. Plusieurs facteurs de RPS sont identifiés (modèles de référence comme le rapport Gollac) : l'intensité et le temps de travail, les exigences émotionnelles, le manque d'autonomie, les rapports sociaux dégradés, les conflits de valeurs (la souffrance éthique, le « travail empêché »), l'insécurité de la situation de travail. Plusieurs spécificités aggravent les RPS dans le secteur social, médico-social et sanitaire : la charge émotionnelle de la relation d'aide et de soin, la confrontation à la souffrance, à la Maltraitance et à la mort, le traumatisme vicariant, les sous-effectifs et la pénurie, les conflits de valeurs entre l'idéal du métier et les contraintes. Plusieurs Crises structurelles aggravent les RPS : intensification du travail, manque de moyens, perte de sens, crise d'attractivité qui alimente un cercle vicieux (les sous-effectifs aggravent les RPS, qui aggravent l'absentéisme et le turn-over).

Pour les professionnels concernés par les RPS — l'ensemble des travailleurs exposés (particulièrement dans le secteur social, médico-social et sanitaire), mais aussi les acteurs de la prévention : Psychologues du Travail, préventeurs, DRH, membres du CSE, services de prévention et de santé au travail (SPST) — la prévention des RPS combine plusieurs registres : le repérage et l'évaluation (le DUERP, les indicateurs), l'action sur les causes (l'organisation du travail, le Management, les conditions), le soutien des personnes en souffrance, l'intervention en cas de crise. Les situations chargées sont fréquentes : souffrance au travail, burn-out, harcèlement, violences, crises (suicides, conflits graves), difficulté à agir sur les causes organisationnelles, tension entre les discours de prévention et les actes.

Pour les cadres et managers — dirigeants, DRH, managers de proximité, directeurs d'ESSMS, chefs de service, dirigeants de PME — les RPS sont une responsabilité majeure (juridique et humaine) : prévenir en agissant sur les causes réelles (organisation, charge, sens, Management), repérer les situations à risque, soutenir les collectifs, intervenir en cas de crise. Les managers sont eux-mêmes exposés aux RPS.

L'analyse des pratiques professionnelles, l'Analyse des Pratiques Managériales et la supervision sont des leviers reconnus de prévention des RPS, particulièrement dans les secteurs exposés : elles offrent des espaces d'élaboration de la souffrance au travail, de soutien des collectifs, de restauration du sens et de prévention du burn-out et du traumatisme vicariant. En agissant sur le travail réel et son vécu, l'APP contribue directement à la prévention des RPS. Le site analysedespratiques.com propose des dispositifs qui participent de cette prévention. Voir aussi les étiquettes QVCT et Epuisement professionnel.