Réguler les conflits et l'agressivité

Accueil, démarrage

• Inclusion, positionnement à l’entrée, recueil des attentes et des situations concrètes

Concepts et mécanismes du conflit, de la violence, de l’agressivité, de la régulation non-violente des conflits

Prendre en compte les phénomènes émotionnels

• Les six familles d’émotion, les degrés d’intensité, leur fonctionnement
• Le fonctionnement du cerveau
• L’intelligence émotionnelle et l’empathie

Les leviers de la sortie de crise (2h)

• Offrir à l’autre un espace pour exprimer son émotion
• S’apaiser soi pour éviter le mimétisme de l’agressivité
• Le rôle des éléments tiers pour favoriser la prise de recul
• Les principe de la sortie honorable
• La capacité à différer le traitement du problème et à faire référence au cadre

La communication

• Ce qui facilite ou ce qui bloque la communication
• Les faits, les opinions, les émotions, les jugements
• L’accueil et l’expression de l’émotion et des besoins

La cadre pour réguler les conflits

• Fonction de la loi, de la règle, du contrat
• Le temps de la crise et celui du retour au cadre
• Le rapport à la loi
• Les règles négociables et non négociables
• Pour prévenir et traiter les situations de conflit et de violence – la réponse aux transgressions, introduction

Bilan,  évaluation et mise en perspectives

Un taux de présence effectif de 80% du participant est requis pour valider la formation.

Le travail d’évaluation proposé repose sur différents niveaux d’évaluation.

• Des temps d’évaluation-régulation

Chaque jour voire demi-journée, un temps de régulation permet au groupe d’exprimer des inconforts, des besoins ou des demandes, sur la forme comme sur le fond. Le formateur propose alors des ajustements.

• Un temps d’évaluation individuelle

Le participant se positionne sur les objectifs et compétences présentées au démarrage de la formation. De par son expérience de vie, chaque personne a acquis des compétences relationnelles et met en oeuvre sa propre façon d’être en relation. Ainsi l’évaluation procède d’une auto-évaluation de la progression des acquis, sur la base d’une fiche individuelle à remplir. Le formateur valide l’auto-évaluation du participant à l’issue de la formation. Cette évaluation est complétée par une fiche de bilan où le participant indique son niveau de satisfaction sur la formation ainsi que des commentaires et propositions.

• Une évaluation-bilan orale en fin de formation

Un tour de table est organisé, au cours duquel chaque participant exprime son avis sur le contenu et le déroulement de la formation, ce qu’il en retire, ce qui lui a manqué. Le commanditaire est invité à écouter le bilan oral.

Suivi de la formation

À l’issue de la formation, seront remis :

• À chaque participant : une attestation de formation (présence et compétences travaillées)
• Le cas échéant au commanditaire : une fiche d’évaluation de la prestation à remplir et à renvoyer