Communication, relations et conflits

La communication relationnelle, ça s’apprend ! Pour sortir des jugements ou des non-dits, pour mieux entendre et se faire entendre, pour communiquer de manière constructive et au final tisser des relations plus satisfaisantes dans son environnement de travail, il s’agit ici de développer ses compétences émotionnelles et relationnelles.

• Ouvrir le dialogue sans générer de l’agressivité, dans une communication bienveillante et constructive
• Réguler les phénomènes émotionnels et pratiquer une écoute qui prenne en compte les sentiments et les besoins
• Améliorer ses réactions, son positionnement, sa communication en situation conflictuelle

Accueil, démarrage

• Accueil, présentations, mise en place du cadre de travail
• Recueil des attentes et des situations concrètes

Les mécanismes en jeu dans les situations de communication

• Les dimensions du langage (expression verbale, non-verbale, posture corporelle…)
• Les éléments qui bloquent ou freinent la communication et ceux qui la favorisent

Les éléments d’une communication constructive

• La distinction entre faits, émotions et opinions dans son mode d’analyse et d’expression
• La distinction entre l’acte et la personne
• Les processus émotionnels
• Les différentes émotions et leurs fonctions
• Le lien entre émotions et besoins
• Le processus de la communication non-violente et les 4 étapes

Pratique d’une communication bienveillante et authentique (6h)

• La prise de distance avec les émotions présentes : des clés pour les apaiser sa propre
  émotion et accueillir celle de l’autre
• La prise en compte des besoins de chacun
• Écouter sans juger ni se positionner
• S’affirmer sans agresser
• Un mode de communication qui cherche à clarifier les objets de désaccords, accueillir sentiments et émotions et identifier les besoins en jeu pour rechercher des ouvertures, des
  issues satisfaisantes pour chacun

La communication lors des situations de tensions ou de conflits

• Les positions dans les conflits et leurs effets
• La position de tiers, la référence au cadre
• Sortir de l’affrontement

Bilan, régulation, évaluation et mise en perspectives

Une démarche pédagogique ludique et suscitant l’implication des participants
L’IFMAN Co se situe dans une démarche socio-constructiviste.
Nos formations se construisent à partir des situations vécues par les participants dans leur contexte professionnel.
Elles associent étroitement :

• Études de cas (réels ou fictifs)
• Exercices d’exploration ou d’entraînement, utilisant le verbal et le non-verbal
• Jeux ou exercices de mise en route ou de redynamisation
• Mises en situation sous la forme de saynètes ou de théâtre-forum
• Apports théoriques pour consolider, ouvrir de nouvelles pistes et faciliter la transposition didactique à d’autres situations
• Partages d’expériences

Des supports pédagogiques variés

• Fiches pédagogiques sur les principaux apports théoriques, parfois réunies en livret pédagogique
• Fiches d’exercices et d’études de cas
• Matériel pédagogique selon l’exercice : cartes, photo-expression, balles, etc.
• Éventuellement des supports vidéo ou un diaporama

Au-delà sa propre expérience professionnelle, l’intervenant est validé formateur par les IFMAN suite à sa participation à une formation de formateur à la régulation non-violente des conflits.

Un taux de présence effectif de 80% du participant est requis pour valider la formation.
Le travail d’évaluation proposé repose sur différents niveaux d’évaluation.

• Des temps d’évaluation-régulation

Chaque jour voire demi-journée, un temps de régulation permet au groupe d’exprimer des inconforts, des
besoins ou des demandes, sur la forme comme sur le fond. Le formateur propose alors des ajustements.

• Un temps d’évaluation individuelle

Le participant se positionne sur les objectifs et compétences présentées au démarrage de la formation. De par son expérience de vie, chaque personne a acquis des compétences relationnelles et met en œuvre sa propre façon d’être en relation. Ainsi l’évaluation procède d’une auto-évaluation de la progression des acquis, sur la base d’une fiche individuelle à remplir. Le formateur valide l’auto-évaluation du participant à
l’issue de la formation. Cette évaluation est complétée par une fiche de bilan où le participant indique son niveau de satisfaction sur la formation ainsi que des commentaires et propositions.

• Une évaluation-bilan orale en fin de formation

Un tour de table est organisé, au cours duquel chaque participant exprime son avis sur le contenu et le déroulement de la formation, ce qu’il en retire, ce qui lui a manqué. Le commanditaire est invité à écouter le bilan oral.
Suivi de la formation
À l’issue de la formation, seront remis :
• À chaque participant : une attestation de formation (présence et compétences travaillées)
• Le cas échéant au commanditaire : une fiche d’évaluation de la prestation à remplir et à renvoyer

Organisme de formation - 23 76 05293 76
SIRET - 388 667 000 76
APE - 8559A
Certifié Qualiopi