Formation-action sur la gestion des conflits et de l'agressivité dans l'accueil et l'accompagnement des bénéficiaires.

Depuis de nombreuses années, nous constatons une augmentation des conflits, agressions, incivilités au sein des institutions. Les travailleurs sociaux, médico-sociaux et sanitaire sont souvent démuni devant ce type de comportement. Cette formation permet d’acquérir des techniques, des outils, des postures de prévention et d’intervention ainsi que de permettre de rétablir un climat constructif dans la relation d’aide.

À l’issue de la formation, les participant-e-s seront capables de :

• Anticiper et gérer des situations de violence
• Comprendre les mécanismes en jeu dans des conduites agressives.
• Développer des réponses et une posture dans des situations conflictuelles
• Appréhender plus sereinement les situations de violence et d’agressivité
• Mieux gérer ses émotions face à un conflit.

du 23 au 25 septembre 2026

Les compétences visées sont :

• Développer un savoir, un savoir-faire et savoir être pour anticiper et gérer la violence
• Développer des outils pour savoir gérer ses propres émotions

1. Définition et caractéristique de la notion d’agressivité, de conflit et de violence
2. Les causes susceptibles d'engendrer des conflit et/ou agressivité
3. Les signes annonciateurs d'un conflit et savoir y répondre
4. La prévention des conflits/Stratégies pour intervenir dès les premiers signes
   
5. Les stratégies, outils, postures et techniques de gestion des conflits
6. Comment reprendre un conflit dans un entretien
7. La communication non violente
8. Les outils pour prendre du recul face aux conflits
9. La gestion de ses émotions et de la juste proximité à avoir

• - Apports théoriques et cliniques
• - Supports écrits et visuels
• - Mise en situation avec De-briefing
• - Échanges avec les participants sur des situations rencontrées

Cedric BIENFAIT, travailleur social, sociologue, chercheur-acteur, auteur

Q.C.M

OPCO

N° SIREN : 538372251 00016 N°DIRRECCTE : 11770630277 certifié Qualiopi

1200 H.T la journée Frais de déplacement et d'hébergement non inclus