La communication entre les services et la « Pnl » Programme Neuro-Linguistique au service de la Relation D’aide

Dans un environnement professionnel, la communication entre les services joue un rôle crucial dans l'efficacité organisationnelle et le bien-être au travail. La Programmation Neuro-Linguistique (PNL), en tant qu'approche axée sur la compréhension et l'amélioration des interactions humaines, offre des outils puissants pour optimiser la communication et renforcer les relations d'aide au sein des équipes. Cette formation propose une immersion dans les principes de la PNL pour améliorer la qualité des échanges interservices et développer des compétences en relation d’aide, favorisant ainsi un climat de collaboration et de bienveillance au sein de l’organisation.

Objectifs de la Formation :

1. Comprendre les fondements de la PNL :
   • Acquérir une connaissance approfondie des bases théoriques de la PNL et de ses applications dans le contexte professionnel.
   • Identifier les schémas de communication inefficaces et comprendre comment la PNL peut les transformer en interactions positives.
2. Améliorer la communication interservices :
   • Apprendre à identifier les besoins et les attentes des différents services pour adapter la communication de manière appropriée.
   • Utiliser les techniques de la PNL pour résoudre les conflits et prévenir les malentendus entre les équipes.
3. Renforcer les compétences en relation d’aide :
   • Développer des compétences spécifiques en écoute active, reformulation et gestion des émotions grâce aux outils de la PNL.
   • Mettre en place des stratégies d’accompagnement et de soutien adaptées aux besoins individuels et collectifs.
4. Mettre en pratique les techniques de la PNL :
   • Participer à des ateliers pratiques pour intégrer les techniques de la PNL dans les interactions quotidiennes entre les services.
   • Étudier des cas concrets pour appliquer la PNL dans la résolution de problèmes spécifiques à la communication interservices.
5. Évaluer et ajuster les pratiques de communication :
   • Analyser les résultats obtenus grâce aux outils de la PNL dans la communication entre les services.
   • Adapter les stratégies de communication en fonction des retours d’expérience et des objectifs organisationnels.

pas de pré requis

Programme détaillé :

Module 1 : Introduction à la PNL

• Historique et fondements de la PNL
• Principes de base et cadres de référence en PNL
• Les modèles de communication en PNL

Module 2 : Communication interservices et PNL

• Identifier les spécificités des communications interservices
• Les obstacles à la communication efficace et comment les surmonter
• Techniques de synchronisation et de calibration

Module 3 : PNL et Relation d’Aide

• La relation d’aide dans un contexte professionnel
• Techniques d’écoute active et de reformulation en PNL
• Gestion des émotions et des résistances au changement

Module 4 : Le Triangle Dramatique et les Types de Personnalités

• Introduction au triangle dramatique de Karpman : persécuteur, victime, sauveur
• Identification et gestion des rôles dans le triangle dramatique au sein des équipes
• Les différents types de personnalités : assertive, passive, agressive, manipulatrice
• Adapter la communication en fonction des types de personnalités pour une interaction efficace

Module 5 : Ateliers pratiques et études de cas

• Exercices de mise en pratique des outils de la PNL
• Jeux de rôle pour améliorer la communication interservices
• Analyse de situations réelles et application des techniques apprises, y compris la gestion des dynamiques du triangle dramatique et l’adaptation aux différentes personnalités

Module 6 : Évaluation et ajustements

• Retour sur les expériences et apprentissages
• Évaluation des compétences acquises
• Élaboration de plans d'action pour la mise en œuvre des pratiques de PNL

1. Approche pédagogique interactive :

• Exposés théoriques dynamiques : Les concepts fondamentaux de la PNL, du triangle dramatique et des types de personnalités seront présentés de manière concise et claire, avec l'utilisation de supports visuels (diaporamas, schémas, vidéos) pour faciliter la compréhension.
• Discussions et échanges : Les participants seront invités à partager leurs expériences et perceptions, favorisant ainsi un apprentissage collectif. Ces discussions permettront de contextualiser les concepts théoriques dans des situations réelles vécues par les participants.

2. Ateliers pratiques :

• Jeux de rôle : Les participants simuleront des situations de communication interservices typiques pour appliquer les techniques de la PNL, désamorcer les dynamiques du triangle dramatique, et adapter leur communication en fonction des types de personnalités identifiés.
• Mises en situation : Des scénarios basés sur des études de cas réels seront utilisés pour que les participants puissent s'exercer à résoudre des conflits et à améliorer la communication interservices en utilisant les outils appris.
• Exercices de groupe : Des exercices collaboratifs permettront aux participants de travailler ensemble pour développer des solutions de communication efficaces, tout en renforçant la cohésion d'équipe.
• 3 Evaluation et ajustement des pratiques :
  • Évaluation formative continue : Tout au long de la formation, des évaluations informelles (quiz, questions-réponses, observations) seront réalisées pour s’assurer de la bonne compréhension des concepts et de l’application des techniques.

Annabelle Delamare, formatrice

facturation avec Didaxis