Analyse des pratiques Médiation

La Médiation s'inscrit dans une histoire récente et en forte expansion en France et en Europe : émergence du concept moderne de Médiation dans les années 1970-1980 (inspiration des pratiques anglo-saxonnes de mediation), structuration de la Médiation familiale dans les années 1990-2000 (création du DEMF en 2003-2004), développement de la Médiation dans la Justice (directive européenne 2008/52/CE sur la médiation civile et commerciale, loi J21 du 18 novembre 2016 qui généralise la Médiation préalable obligatoire dans certains contentieux), montée de la Médiation sociale (norme AFNOR 2016), de la Médiation en santé (référentiel HAS 2017), de la Médiation administrative (Défenseur des droits, médiateurs institutionnels). Plusieurs principes structurent la Médiation : impartialité (le médiateur ne prend pas parti), indépendance (le médiateur est un tiers extérieur au conflit), confidentialité (les échanges sont protégés, ne peuvent être utilisés en Justice), libre adhésion (la Médiation suppose le consentement des parties), absence de pouvoir de décision (à la différence du juge ou de l'arbitre, le médiateur aide les parties à trouver elles-mêmes une solution). Plusieurs distinctions importantes : Médiation conventionnelle (engagée librement par les parties) vs Médiation judiciaire (ordonnée par un juge), Médiation vs conciliation (le conciliateur peut proposer une solution, le médiateur non), Médiation vs arbitrage (l'arbitre tranche, le médiateur non).

Pour les professionnels qui pratiquent la Médiation — médiateurs familiaux (DEMF), Médiateurs Sociaux (norme AFNOR), Médiateurs scolaires, médiateurs santé, médiateurs civils et commerciaux, conciliateurs de Justice (bénévoles assermentés), médiateurs institutionnels et conventionnels, délégués du Défenseur des droits — le quotidien combine plusieurs registres : conduite du processus de Médiation (entretiens préparatoires, séances de Médiation, formalisation des accords), maintien du cadre déontologique (impartialité, confidentialité), articulation avec les autres acteurs (juges pour la Médiation judiciaire, avocats, travailleurs sociaux), formation continue. Les situations chargées sont fréquentes : conflits aigus avec rapports de force déséquilibrés (notamment violences conjugales en Médiation familiale, où la Médiation est contre-indiquée), enfants pris dans les conflits parentaux, médiations qui échouent, complexité éthique sur l'impartialité.

Pour les cadres et managers — directeurs des services de Médiation (familiale agréée, sociale), chefs de service des dispositifs de Médiation, magistrats coordonnant la Médiation judiciaire, chargés de mission DREETS et collectivités, responsables des dispositifs institutionnels de Médiation — le pilotage combine plusieurs défis : développement de la Médiation dans un contexte de promotion par les pouvoirs publics (la Médiation est valorisée pour désengorger la Justice), modèle économique tendu, formation et professionnalisation des médiateurs, articulation entre les différents types de Médiation.

L'analyse des pratiques professionnelles est précieuse pour les professionnels de la Médiation : exposition continue à des conflits chargés, complexité éthique récurrente (impartialité face aux déséquilibres, repérage des situations contre-indiquées comme les violences conjugales), accompagnement de situations limites, traumatisme vicariant possible. Elle offre un espace pour élaborer collectivement la pratique de la Médiation. La supervision est d'ailleurs souvent recommandée voire obligatoire dans certaines fédérations de médiateurs (notamment en Médiation familiale). L'Intervision entre médiateurs est aussi une pratique courante.