« Gérer les incivilités, les violences verbales et physiques des usagers des services »

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« Gérer les incivilités, les violences verbales et physiques des usagers des services »

Une meilleure compréhension individuelle et collective, des jeux et des enjeux des protagonistes en présents dans la situation, est déjà un premier pas pour envisager les solutions. Trouver des modes et des modalités de réponse afin de gérer au mieux les différentes formes dans laquelle s'exprime cette violence est une seconde étape. C’est autour de ces deux aspects que se structure la formation.

La particularité de cette dernière est d'introduire, entre autres, des apports issus des arts martiaux et énergétiques comme moyens favorisant la compétence à gérer les situations de violence, notamment physiques. Il faut bien comprendre qu'il ne s'agit pas de répondre à la violence par la violence. Bien au contraire, il s'agit de développer sa confiance en soi et son calme pour développer des réponses plus appropriées et pour pacifier au mieux les rapports. Cela passe par la mise en exercice de ses capacités à gérer ses émotions et à se protéger et protéger autrui, tenant compte du cadre législatif de la légitime défense.


Objectifs de la formation

1 - Enrichir ses connaissances sur les problématiques de l'accueil et de la prise en charge des « personnes en difficultés » ou « difficiles » pour mieux appréhender les situations d'incivilité, d'agressivité ou de violence.

2 - Développer ses capacités individuelles (maîtrise de sa communication, de ses émotions, de sa gestuelle,...) afin de se prémunir contre des actes d'incivilités, des agressions verbales voire physiques au moment de l'accueil ou lors des prises en charges ;

3 - Apprendre les principes de la communication non violente (CNV) et assertive afin de développer et de conserver sa bienveillance mais aussi la distance, protectrice et respectueuse, nécessaire avec son interlocuteur ;

4 - Apprendre les principes et des techniques de self-défense afin de développer sa confiance en soi et de mieux se préparer à gérer ces situations difficiles qui peuvent nécessiter une réponse physique ;

5 – Renforcer sa stratégie d'action personnelle et celle de son équipe face aux situations difficiles via l'appropriation et l'usage d'outils adéquats ;


Déroulement en:

Présentiel

Durée

3 jours soit 21H

Effectif max

De 8 à 14 personnes

Public

Tous professionnels d'associations et d'établissements du champ social, sanitaire ou médico-social confrontés à des situations d'incivilité et de violence.




Programme / Contenu

Apports théoriques et/ou pratiques :

  • sur le conflit (point de vue anthropologique) :
  • sur les comportements violents en organisation ;
  • sur la communication non-violente et assertive ;
  • en self-défense ;
  • en art énergétique (gestion du stress et des émotions) ;

Méthodologie

Partant aussi des expériences des participants, alternance entre apports notionnels et théoriques (les base : de la CNV, de la self-défense,...) et mise en pratique (test d'auto-évaluation, jeu de rôle, simulation, exercices de self-défense et de pratique énergétiques, réalisation de plan personnel de progrès et de stratégie collective) avec des feedback, des échanges collectifs (en grand ou sous-groupe).

Formateur.s ou superviseur.s

Pierre Le Louerec, sociologue (Dr.) et professeur de judo/ju-jitsu DE, enseignant certifié en self-défense et en Do-In.

Modalités d'évaluation et de validation

Éléments administratifs

KOKORO-PLL, structure référencée Datadock. Possibilité de faire appel aux OPCO.

Une convention de formation est passée entre la personne morale représentant l'établissement et KOKORO-PLL

Autres précisions

Les 3 journées peuvent être espacées dans le temps. Ceci est négocié avec le commanditaire.

Mots clés :

Formation INTRA

Responsable Formation

Pierre LE LOUEREC

Contact en direct

Formulaire [Contact Formation Établissement]
contact@lelouerec-kokoro.fr

Organisme de formation

KOKORO-PLL
3, Place de Lafin
73100 AIX-LES-BAINS
Téléphone: 06 24 16 36 69

Téléchargements

Pas de programme joint
Pas de bulletin d'inscription joint

Autres liens

Site web
Pas de  lien d'inscription en ligne fourni

Indications tarifaires

1350 € TTC la journée (intra-entreprise) Frais de déplacement et d'hébergement non inclus

Nos formations

Pierre LE LOUEREC

Formation proposée par Pierre LE LOUEREC

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