Améliorer sa communication interpersonnelle (gestion des conflits)

Déclinée sous l’appellation marketing de « softskills », toute communication interpersonnelle porte une dimension conflictuelle, au sens où il s’agit d’entrer en relation avec un autre. Dans notre secteur d’activité, les conflits ont des allures de symptômes, c’est dire leur permanence et leur banalité ! Il n’en reste pas moins que lorsqu’on les vit, ils sont douloureux et apparaissent insurmontables. Alors, comment ne pas se laisser détruire par ces caractéristiques inévitables... qui sont la matière première du professionnel de la relation ?

Après avoir réhabilité le cœur même du travail social, à savoir les notions, apparemment contradictoires, de bienveillance et d’exigence, nous nous interrogerons sur ce qui nous amène à vivre autant de conflits dans notre secteur d’activité, pour les vivre comme un dialogue porteur de sens, d'engagement et de mouvement.

Ce stage cherche à modifier les représentations négatives que nous avons des conflits et d'une communication interpersonnelle "difficile". Il vise à renforcer son « savoir-être » en développant ses compétences d’écoute et d’affirmation. À ce titre, il permet de trouver les moyens d’agir dans un sens constructif pour soi et en équipe.

A définir... (mobilité nationale)

Formation ouverte à toutes personnes exerçant une fonction socio-éducative ou de soin et en particulier : AMP, (moniteurs) éducateurs (spécialisés), moniteurs d’atelier, personnels des services généraux, aides-soignants, psychologues, cadres... Pas de prérequis.

• Mettre en œuvre des attitudes et techniques favorisant la prévention des situations de conflits.
• Développer son efficacité professionnelle en sachant se positionner face à un désaccord.
• Identifier les points d’amélioration à apporter dans sa communication interpersonnelle lorsque la relation est mise en péril.

Rappels théoriques :

• La notion de conflits et son caractère inévitable.
• Les conflits dans le champ sanitaire et social : éléments d’analyse des postures professionnelles
• La Mise au point sémantique sur certains mots-clés (agressivité, violence,...)
• La communication interpersonnelle : le verbal, le non verbal, l’écoute active, les reformulations, les attitudes.
• Les outils de résolutions : l’analyse transactionnelle, la Communication Non Violente, la méthode DESC.

Exercices pratiques :

• auto diagnostic "escalade émotionnelle"
• Développement de la mise à distance à partir de jeux de rôles qui reprennent les situations vécues

• Alternance entre des partages d'expériences, des apports méthodologiques et des séquences de travail en petits groupes.
• Analyse des pratiques (situations de conflits) et des communications présentes.
• Jeux de rôles
  
• Autodiagnostic

Thierry MULIN, Docteur en sciences de l’éducation, Formateur-consultant, Plus de 30 ans d’expérience de l’accompagnement des personnes et des collectifs.

Questionnaire de satisfaction

Organisme de formation enregistré sous le N° 76810152581

SIRET : 35373287800031

Portage Qualiopi si nécessaire