Communication bienveillante et écoute empathique

La communication bienveillante et l’écoute empathique sont des compétences essentielles dans toute relation humaine et professionnelle. Cette formation propose une initiation concrète et vivante aux outils permettant de mieux comprendre ses émotions, d’exprimer ses besoins et d’accueillir ceux des autres sans jugement.

À travers des apports théoriques, des mises en situation et des temps d’expérimentation, les participants apprendront à observer sans évaluer, à s’exprimer avec authenticité et à écouter avec empathie. L’objectif est de développer une posture de communication respectueuse, claire et constructive, favorisant des relations apaisées et une meilleure coopération au sein des équipes.

Animée dans un cadre bienveillant et interactif, cette formation invite chacun à explorer sa manière de communiquer et à expérimenter des outils concrets issus de la Communication Non Violente (CNV), dans une dynamique d’ouverture, de respect et de confiance.

Objectifs de la formation

• Comprendre les principes fondamentaux de la communication bienveillante et de l’écoute empathique.
• Identifier ses propres modes de communication et leurs impacts dans la relation.
• Développer des compétences relationnelles favorisant la coopération et la compréhension mutuelle.
• Savoir exprimer un message clair, authentique et respectueux de soi et de l’autre.
• Apprendre à écouter activement et à accueillir les émotions et besoins exprimés ou implicites.
• Réduire les situations de malentendus, de tensions et de conflits dans le cadre professionnel.

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Tout type de public

Aucun prérequis n'est exigé.

Compétences visées

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

• Observer une situation sans évaluer ni interpréter.
• Identifier et exprimer ses émotions et besoins de manière adaptée.
• Formuler une demande claire et respectueuse.
• Accueillir la parole de l’autre avec une écoute empathique et une présence bienveillante.
• Adopter une posture relationnelle constructive, favorisant la coopération, la confiance et la qualité du lien professionnel.

Programme / Contenu

1. Comprendre les fondements de la communication bienveillante

• Les principes de la Communication Non Violente (CNV) selon Marshall Rosenberg.
• Les mécanismes de la communication : émetteur, message, récepteur, filtres et interprétations.
• Les freins et leviers de la communication empathique.

2. Observer sans juger

• Distinction entre observation et évaluation.
• Exercices pratiques à partir de situations professionnelles.

3. Identifier et exprimer ses émotions et besoins

• Reconnaissance et expression des émotions.
• Mise en lien avec les besoins satisfaits ou non satisfaits.
• Exploration de la vulnérabilité et de l’authenticité dans la relation.

4. Formuler une demande claire et réalisable

• Différencier demande et exigence.
• Oser formuler une demande respectueuse de soi et de l’autre.
• Jeux de rôles et entraînements.

5. Développer l’écoute empathique

• Découvrir les différents types d’écoute.
• Pratiquer l’écoute silencieuse et l’accueil de la parole de l’autre.
• Posture d’ouverture et de non-jugement.

6. Mettre en pratique la communication bienveillante

• Étude de cas et situations professionnelles apportées par les participants.
• Analyse collective et recherche d’alternatives de communication.
• Expression de la reconnaissance à soi et à l’autre.

Méthodes pédagogiques

• Alternance d’apports théoriques, de mises en situation et de partages d’expérience.
• Méthodes actives et participatives : mur parlant, photolangage, débat mouvant, jeux de rôles.
• Approche expérientielle favorisant la mise en mouvement et l’intégration.

Sophie Couturier, formatrice indépendante et en collaboration auprès de GERFI+, CERF Formation, Formassad, ADEI Formation, Mélioris Formation, Intercordia, APF Formation.

L’évaluation de la formation s’effectue tout au long du parcours, afin de mesurer la progression des participants et de valider l’atteinte des objectifs pédagogiques.

1. Évaluation diagnostique (en amont)

• Recueil des attentes et des besoins des participants en début de formation.
• Identification du niveau de connaissance et d’expérience sur la communication bienveillante.

2. Évaluation formative (pendant la formation)

• Observation des mises en situation, jeux de rôles et travaux de groupe.
• Auto-évaluations et retours collectifs sur les expériences vécues.
• Questions orales ou écrites (quizz, QCM, échanges interactifs).

3. Évaluation sommative (en fin de formation)

• Étude de cas ou mise en pratique finale permettant de mobiliser les acquis.
• Bilan collectif sur les apprentissages et l’évolution des postures.
• Questionnaire d’évaluation des acquis par le formateur et par le stagiaire.

4. Validation de la formation

• Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
• Délivrance d’un certificat de réalisation de l’action de formation, conforme aux exigences réglementaires.

Siret : 895 335 198 00027

APE: 85.59A

NDA: 75170312217