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Étiquette : Relations

Gestion des situations difficiles dans l’accueil des usagers : prévenir l’agressivité et apaiser la violence

Dans un contexte socio-économique tendu, les attentes des usagers envers les institutions et les structures médico-sociales vont en s’accroissant. Leurs collaborateurs sont exposés à une forte exigence émotionnelle dans l’accueil quotidien du public.  Acquérir des clés pour gérer les situations difficiles en prévenant l’agressivité et en désamorçant...

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