Analyse des pratiques Process Com

La Process Com s'inscrit dans le champ des modèles de communication et de connaissance de soi diffusés dans le monde professionnel : créée par Taibi Kahler, psychologue américain, dans la lignée de l'Analyse Transactionnelle (dont Kahler était proche), popularisée notamment par son usage à la NASA pour la sélection et la communication des astronautes, diffusée en France à partir des années 1990-2000 dans le management, la formation, la vente et le développement personnel. Plusieurs concepts structurent la Process Com : les six « types de personnalité » (selon le modèle : empathique, travaillomane, persévérant, rêveur, rebelle, promoteur, chacun avec ses caractéristiques, ses besoins psychologiques et ses modes de communication), la notion de « canaux de communication » (adapter sa manière de communiquer au type de son interlocuteur), le repérage des « séquences de stress » (les comportements caractéristiques sous stress selon les types). La méthode connaît une diffusion importante dans le monde de l'entreprise et du management, avec des praticiens et formateurs certifiés. Comme pour toute méthode propriétaire et largement commercialisée, la Process Com suscite des appréciations contrastées : appréciée par certains pour ses outils concrets de communication et son caractère opérationnel, elle est aussi questionnée par d'autres sur la validité scientifique de sa typologie et sur le risque d'enfermer les personnes dans des catégories.

Pour les professionnels qui rencontrent ou mobilisent la Process Com — managers et cadres formés à la méthode (notamment en entreprise), formateurs, coachs, responsables RH, professionnels du social, médico-social ou sanitaire l'ayant découverte en formation — l'usage combine plusieurs registres : outil de communication (adapter sa communication à ses interlocuteurs), outil de management (comprendre les besoins et les modes de fonctionnement des membres d'une équipe), outil de connaissance de soi (repérer son propre fonctionnement et ses réactions sous stress). Plusieurs précautions sont à noter : la Process Com est un modèle parmi d'autres (à côté de l'Analyse Transactionnelle, de la CNV - Communication Non Violente, du MBTI et d'autres approches typologiques), sa typologie en six types relève d'un modèle et non d'une vérité scientifique établie, et le risque existe d'enfermer les personnes dans des catégories ou de réduire la complexité humaine à une grille.

Pour les cadres et managers qui rencontrent la Process Com — directeurs, managers, responsables RH et formation, DRH — quelques repères sont utiles : la Process Com peut être un outil intéressant en formation au management ou à la communication, mais elle ne saurait constituer le cadre de référence unique d'une démarche d'accompagnement des équipes ou de prévention des RPS (qui mobilisent des approches plus larges : psychodynamique du travail, sociologie des organisations, analyse institutionnelle). Il est utile de distinguer les outils de communication (comme la Process Com) des dispositifs d'élaboration de la pratique professionnelle.

Pour l'analyse des pratiques professionnelles, la Process Com peut apporter ponctuellement des éclairages sur la communication, mais l'APP repose sur des fondements plus larges (élaboration clinique, pratique réflexive, analyse des situations professionnelles dans leur complexité, prise en compte de l'inconscient et des dynamiques institutionnelles) qui dépassent le seul registre de la communication interpersonnelle et des typologies. Le site analysedespratiques.com privilégie une approche intégrative mobilisant plusieurs courants théoriques validés, sans réduire l'analyse à une grille typologique. Les professionnels intéressés par les outils de communication peuvent les mobiliser en complément, sans en faire le cadre unique de l'élaboration professionnelle.