Analyse de la pratique collective pour écrivaines publics - Isère

Objectif principal : accompagner les écrivain-es public-ques dans l’exercice de leurs missions et leur permettre de les réaliser dans des bonnes conditions de travail tant sur le volet relationnel avec le public, leur environnement professionnel, que dans leur organisation pratique.

Objectifs opérationnels :

• Prendre du recul sur les relations quotidiennes avec les usagers
• Identifier ses apports, ses attentes et ses seuils de tolérance dans une relation d’aide
• Distinguer et repérer ses limites personnelles dans l’écoute
• Se positionner dans la relation, trouver la juste place
• Savoir trouver ses limites dans un environnement complexe et flou, et dans l’exercice d’une mission dont les contours sont souvent laissés à l’appréciation des professionnel-les
• Trouver l’attitude juste face à l’agressivité verbale ou à une grande souffrance psychique et relationnelle
• La prise en compte des différentes demandes et difficultés de certains usagers et savoir poser des limites
• Permettre à chacun d’échanger sur ses difficultés et de témoigner de ses réussites.
• Apport théoriques sur le métier de travailleur social et outils à utiliser dans sa pratique professionnelle
• Renforcer la dynamique d’équipe et développer la confiance
• Aborder les points organisationnels qui le nécessitent
• Toute méthode d’animation originale ou innovante sera la bienvenue

Professionnels concernés : les dix écrivain-es public-ques intervenant au sein des Maisons des habitants.

Descriptif de la demande

Il s’agit d’accompagner les professionnelles qui adhèrent à la demande d’analyse de la pratique (principe de libre adhésion, pas d’obligation de participer au groupe) sur le principe du repérage des enjeux méthodologiques et professionnels à l’œuvre de manière à pouvoir les dépasser dans sa pratique professionnelle.

Ce type d’accompagnement doit permettre que les professionnels ne se sentent pas impactées dans leurs valeurs et croyances personnelles dans le cadre de leur proximité avec le public.

Il s’agit dans cette approche d’étudier, de décrypter et de comprendre des situations particulières, rapportées par les professionnel-les concernées, et où l’analyse reste centrée sur la personne.

Réalisée par un(e) intervenant-e extérieur(e) à l’institution, le prestataire doit être sans relation hiérarchique avec les personnes qu’il suit.

[1] de Grenoble

Le métier d’écrivain public, s’il existe depuis décembre 1998 (date de création du poste), il demeure néanmoins un nouveau métier au sein du CCAS [1...], puis de la Ville []1... et a connu de nombreuses évolutions de ses missions depuis le début.

Aujourd’hui, ce métier est conforté dans son existence et ses missions au sein des Maisons des Habitants de la Ville [1...]e. En effet, c’est à la fois un outil performant d’accès aux droits pour tous et en particulier ceux qui en sont le plus éloigné, c’est un moyen de connaître les difficultés rencontrées par les publics, et sa position de médiateur entre les pourvoyeurs de droits et de service et le public en fait un rôle pivot dans la manière d’intervenir sur le champ du social.

De même, il est un agent essentiel de lutte contre le non recours lié à la fracture numérique, la dématérialisation des démarches administrative s’étant accélérée considérablement ces dernières années.

Profil de l’accompagnant

• Professionnel ayant une expérience confirmée dans la supervision ou l’analyse de la pratique auprès de professionnels intervenant dans le champ du social.
• Professionnel maîtrisant les différents métiers du social.
• Bonne connaissance du métier d’écrivain public (ou capacités d’acculturation rapide) et du cadre d’intervention.
• Connaissance de l’environnement institutionnel, de l’environnement local
• Expérience d’accompagnement d’équipe dans le cadre de situations affectant la pratique professionnelle des individus.
• Bienveillance, neutralité, capacité à créer un climat apaisant.
• Grande capacité d’écoute.
• Capacité à synthétiser la situation et à en faire ressortir les principaux enseignements.
• Maîtrise de techniques d’animation innovantes ou originales bienvenue
• Production d’outils et méthodes à l’attention des professionnel-les concerné-es

Production demandée

• Bilans annuels sur le fonctionnement uniquement et pas sur ce qui a été échangé.
• Capitalisation d’outils.