Gestion des situations difficiles dans l’accueil des usagers : prévenir l’agressivité et apaiser la violence
Dans un contexte socio-économique tendu, les attentes des usagers envers les institutions et les structures médico-sociales vont en s’accroissant. Leurs collaborateurs sont exposés à une forte exigence émotionnelle dans l’accueil quotidien du public. Acquérir des clés pour gérer les situations difficiles en prévenant l’agressivité et en désamorçant...