Analyse des pratiques Référent de parcours

Le Référent de parcours désigne une démarche d'accompagnement social, et non un nouveau métier : un travailleur social est identifié comme l'interlocuteur privilégié d'une personne accompagnée, chargé de coordonner les interventions des différents partenaires autour d'un projet global. Issue de la Stratégie nationale de prévention et de lutte contre la pauvreté, expérimentée depuis 2017 dans quatre départements (Ariège, Bas-Rhin, Paris, Pas-de-Calais) sous le pilotage de la DGCS, la démarche est aujourd'hui déployée dans plus de 50 départements. Elle vise à éviter les ruptures de parcours, à renforcer la participation de la personne et à améliorer la coordination des acteurs face aux situations complexes. Elle repose sur cinq principes, dont la participation active de la personne accompagnée.

Le Référent de parcours s'inscrit dans la transformation de l'accompagnement social vers des logiques de parcours et de coordination : recommandation déjà présente dans le plan d'action en faveur du travail social de 2015, puis expérimentation pilotée par la DGCS dans quatre départements (Ariège, Bas-Rhin, Paris, Pas-de-Calais) à partir de 2017, inscription dans la Stratégie nationale de prévention et de lutte contre la pauvreté, et déploiement actuel dans plus de 50 départements avec près de 3 100 travailleurs sociaux formés et sensibilisés. Plusieurs principes structurent la démarche du Référent de parcours : la participation active de la personne accompagnée est l'un des cinq principes de la démarche, qui ne modifie pas l'accompagnement réalisé par chaque professionnel, mais coordonne les interventions. Plusieurs caractéristiques distinguent le Référent de parcours : ce n'est pas un nouveau métier mais une démarche réalisée par des professionnels du travail social, le Référent de parcours part de la demande de la personne, fixe des objectifs avec elle et mobilise les partenariats du territoire, dans une approche globale des situations. Plusieurs objectifs guident la démarche : éviter l'éclatement et les ruptures de parcours (face à la juxtaposition d'accompagnements multiples), renforcer la participation et le Pouvoir d'agir de la personne, améliorer la coordination des partenaires et le partage d'informations (dans le respect du cadre). Plusieurs Crises et enjeux traversent la démarche : complexité du partage d'informations entre institutions, charge de la coordination (qui s'ajoute à l'accompagnement), articulation avec les autres dispositifs de coordination (DAC, Psychologue coordinateur), nécessité d'une réflexion sur le sens et les valeurs du travail social.

Pour les professionnels concernés par le Référent de parcours — assistants sociaux, CESF, éducateurs spécialisés et l'ensemble des travailleurs sociaux des conseils départementaux, CCAS, CAF, services sociaux spécialisés, en lien avec les nombreux partenaires (santé, logement, emploi, Protection de l'Enfance) — la démarche combine plusieurs registres : l'Ecoute et l'approche globale de la situation, la co-construction du projet avec la personne, la coordination des partenaires, le suivi du parcours. Les situations chargées sont fréquentes : situations très complexes (cumul de difficultés), partage d'informations délicat (secret professionnel, confiance), charge de la coordination, tension entre l'idéal de l'accompagnement global et les moyens, difficulté à mobiliser certains partenaires.

Pour les cadres et managers — chefs de service social, responsables des conseils départementaux et des CCAS, coordinateurs — le pilotage de la démarche combine plusieurs défis : déploiement et appropriation de la démarche du Référent de parcours, organisation du partage d'informations (dans le respect du cadre légal), articulation avec les autres dispositifs de coordination, soutien des professionnels dans cette fonction de coordination, réflexion sur le sens et les valeurs.

L'analyse des pratiques professionnelles est précieuse pour les Référents de parcours : approche globale de situations complexes, charge de la coordination, dilemmes du partage d'informations, tension entre l'idéal et les moyens. Comme le souligne la démarche elle-même, sa mise en œuvre appelle « une véritable réflexion sur le sens et les valeurs du travail social » — réflexion que l'APP soutient précisément. Le site analysedespratiques.com accompagne les travailleurs sociaux et les fonctions de coordination. Voir aussi l'étiquette Psychologue coordinateur.

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