Analyse des pratiques douces violences

Les douces violences désignent les gestes, paroles ou attitudes du quotidien professionnel qui blessent la personne accompagnée sans qu'il y ait d'intention de nuire : presser un enfant qui mange lentement, parler de lui à un collègue en sa présence comme s'il n'était pas là, raisonner trop fort en lui changeant la couche, infantiliser un résident d'EHPAD, contraindre par automatisme plutôt que par nécessité. Concept élaboré par Christine Schuhl en 2003, les douces violences sont devenues une référence centrale de la réflexion sur la bientraitance dans les EAJE et les ESSMS.

Le concept de douces violences s'inscrit dans une réflexion plus large sur la bientraitance institutionnelle. Schuhl, éducatrice de jeunes enfants et formatrice, a observé combien les pratiques quotidiennes peuvent s'installer dans l'automatisme professionnel et générer, sans intention de nuire, des effets blessants pour les personnes accompagnées. Ces douces violences ne relèvent ni du registre pénal (pas de maltraitance avérée), ni du registre disciplinaire (pas de faute professionnelle caractérisée), mais d'un registre éthique : ce qu'on fait n'est pas conforme à ce qu'on voudrait être professionnellement.

Pour les professionnels au contact — EJE, auxiliaires de puériculture, assistant.e.s Petite Enfance, AES, aides-soignants, infirmiers, animateurs en gérontologie, éducateurs — la prise de conscience des douces violences est exigeante. Elle suppose de reconnaître que les pressions du quotidien (sous-effectifs, fatigue, automatisation des gestes répétés des dizaines de fois par jour) génèrent des dérapages imperceptibles dans l'attention portée à l'autre. Les situations concrètes sont multiples : courir pour finir le change avant l'arrivée des autres parents, parler de l'enfant en sa présence comme s'il n'entendait pas, presser un résident d'EHPAD dans sa toilette pour respecter le planning, ignorer un enfant qui pleure parce qu'on s'occupe d'un autre.

Pour les cadres et managers — directeurs de crèches, directeurs d'EHPAD, chefs de service en MAS ou IME, responsables petite enfance des collectivités — penser les douces violences est un enjeu majeur de bientraitance institutionnelle. Cela engage plusieurs registres : conditions de travail (taux d'encadrement, organisation, rythmes), formation continue, espaces d'élaboration des pratiques, qualité du dialogue avec les équipes. Les douces violences ne se combattent pas par décret ni par injonctions à la bientraitance : elles se travaillent collectivement, sur la durée.

L'analyse des pratiques professionnelles est un dispositif privilégié pour penser les douces violences : en offrant un espace pour mettre en mots ce qu'on fait sans s'en apercevoir, pour entendre comment les collègues vivent les mêmes situations, pour élaborer les conditions de travail qui génèrent ces dérapages. L'Article 7 de l'Arrêté du 29 juillet 2022 sur l'analyse des pratiques professionnelles en EAJE s'inscrit explicitement dans cette logique de prévention. La supervision d'équipe soutient les cadres et managers dans la conduite d'une politique institutionnelle de bientraitance.

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