Appel d'offres
Un agent d’accueil social est un professionnel chargé d’accueillir, d’informer et d’orienter les usagers au sein d’une structure sociale, médico-sociale ou administrative. Il constitue souvent le premier point de contact entre le public et l’institution. Son rôle est essentiel pour faciliter l’accès aux services, comprendre les besoins des personnes et les diriger vers les professionnels ou les dispositifs adaptés à leur situation.
Les agents d’accueil social travaillent dans différents types de structures : centres communaux d’action sociale (CCAS), maisons de services au public, centres sociaux, établissements médico-sociaux, services départementaux, associations ou structures d’accompagnement des publics en difficulté. Leur mission consiste à recevoir les usagers, répondre à leurs premières questions, expliquer les démarches administratives et orienter vers les travailleurs sociaux ou les services compétents lorsque la situation le nécessite.
Au quotidien, l’agent d’accueil social peut être amené à gérer des demandes très variées : accès aux droits sociaux, démarches administratives, informations sur les aides financières, logement, santé ou insertion professionnelle. Il peut également aider à la constitution de dossiers, à la prise de rendez-vous avec un professionnel ou à l’utilisation de services administratifs en ligne. Cette fonction demande donc de bonnes connaissances des dispositifs sociaux et des institutions locales.
