Savoir faire face au stress et à l'agressivité en situation professionnelle

L’objectif principal de la formation est une meilleure connaissance de soi, en milieu professionnel, pour détecter et gérer ses émotions, décoder les conflits et limiter les tensions qui bien souvent sont à l’origine de l’usure professionnelle et de relations dégradées.

Gérer les situations de stress 

• - Connaître les sources de stress et les signaux d'alerte neurophysiologiques
• - Détecter les mécanismes du stress et maîtriser les méthodes de gestion émotionnelle et mentale
• - Adapter son mode de communication aux situations professionnelles

Faire face aux situations de violence et d’agressivité

• - Connaître les mécanismes de l'agressivité et de la violence
• - Adopter les comportements appropriés en situations de tensions relationnelles
• - Prévenir et gérer l'agressivité et la violence dans les situations de crise

Tout professionnel confronté à du public, aucun pré-recquis

Il s’agira d’être capable d’interpréter ses propres réactions et de découvrir son propre mode de communication, de renforcer ses capacités à apaiser les dissensions, à anticiper les conflits latents ou à gérer un conflit déclaré. Cette formation favorise un travail de développement professionnel en stimulant et en enrichissant le sens de l’auto observation et l’aptitude au discernement, afin d’aboutir à un meilleur équilibre dans le rapport au travail, mais également afin de favoriser la synergie au sein des équipes. Vivre différemment les déstabilisations, se traduira par plus de capacité à agir en fonction de ses ressources, des limites et des missions auxquelles le professionnel est confronté dans sa pratique professionnelle.

« Savoir faire face au stress »  - Identifier les origines et les mécanismes du stress

• La définition des notions de stress adapté, dépassé, chronique (différences par rapport à l’angoisse, à l’anxiété et à la dépression) et l’étude des mécanisme physiologiques
• Les principales causes et les conséquences négatives du stress
• Les sources personnelles du stress : l’environnement, le mode et l’hygiène de vie, la vie familiale et relationnelle, la mauvaise estime de soi
• Les sources professionnelles du stress : la surcharge du travail, les responsabilités multiples, le mode de management, les conflits, les changements, la routine, les décisions, la compétition, l’organisation
• Le processus du stress : la situation stressante, le dialogue intérieur, les réactions physiologiques, les émotions et les comportements

« Faire face à l’agressivité et à la violence » - Analyse des mécanismes en jeu dans la violence et l’agressivité

• Inventaire des situations professionnelles difficiles rencontrées par les participants
• Étude des mécanismes de genèse dans les conduites agressives
• Les enjeux pulsionnels et leurs manifestations dans le développement psychique
• L’expression des limites et les situations extrêmes

Analyser ses propres rapports aux différentes violences

• Les signes avant-coureurs des manifestations de violence et d'agressivité
• Les attitudes pouvant être sources de manifestations d'agitation, d'agressivité et de violence
• Résonance individuelle psycho-affective chez l'agresseur et chez l'agressé
• Expérimentation de différentes attitudes

Apprendre les techniques de désamorçage de l’agressivité

• Outils de communication
• Technique DESC

 Définir des réponses en fonction des cas apportés

• Travaux pratiques et analyse en groupe (jeux de rôles)
• Mise en place de conduites sécurisantes pour éviter l'enclenchement des processus
• Accompagnement des victimes - Prévenir et gérer la crise

• Exposés théoriques, issues de la psychologie et des sciences, associés à des temps interactifs de brainstorming
• Partage d’expériences entre les participants et mises en situation
• Définition d’objectifs et de mise en application des outils entre chaque session
• Supports pédagogiques synthétiques

Je suis Sandrine MAGAGLI, Psychologue Clinicienne, spécialisée dans la clinique du stress, de l'anxiété et du psycho-traumatisme.

Ma collaboration avec les dispositifs de soutien aux victimes et les secteurs médico-psychologiques et psychiatriques dans les Bouches du Rhône, ainsi que mon expérience de terrain, dans le secteur public et privé, m’ont permis de développer un partenariat de réseau soutenu et des compétences expertes dans ces domaines, que j'ai à coeur de continuer à enrichir et à transmettre. Je dispense des formations, notamment sur les thèmes de la prise en charge du psychotraumatisme, la gestion du stress et de l'agressivité et la psychopathologie, auprès des personnels médicaux et paramédicaux (médecins psychiatres, psychologues, infirmiers, assistantes sociales, éducateurs) de différents établissements (APHM, Hôpital de Martigues, Arles, HP Montfavet, IFSI Aix en Provence et Marseille), mais également des ateliers de sensibilisation dans des services de santé du travail (ASTBTP, GIMS, RTM, Port Autonome, AISMT 13) et de nombreuses entreprises.

Une feuille de présence est signée chaque demi-journée par la formatrice et les participants, qu’elle transmet par mail, à l’interlocuteur désigné au service RH. L’évaluation des connaissances et des compétences est réalisée pour chaque session de formation. Une fiche de positionnement de la formation est soumise en entrée et en sortie de formation (auto-positionnement du stagiaire quant aux connaissances et outils relatifs au sujet de la formation). En cours de formation, des exercices, des partages de retours d’expériences, et des brainstorming sont réalisés. Des fiches d’évaluation en cours de parcours au démarrage de chaque nouvelle journée, sous forme de quizz collectif ou questionnaire individuel. Une fiche de satisfaction de la formation est recueillie en fin de session (évaluation de l’organisation, des qualités d’animation, des supports et du contenu de la formation, des conditions logistiques et administratives)

Les programmes sont modulables et adaptables au professionnel et à la demande, n'hésitez pas à nous contacter.