Communication Efficace® pour les professionnels de santé et du médico-social

"Mieux communiquer pour mieux soigner, pour une alliance thérapeutique 100% efficiente".

Découvrez nos programmes de formation !

Vos objectifs:

• poser et maintenir votre cadre de soin
• créer un véritable partenariat patient-aidant-professionnel de santé
• gérer les situations relationnelles difficiles ou conflictuelles (en équipe et avec les usagers)

Notre approche: concrète et pragmatique, immédiatement applicable à l'issue de la formation. Conçue et animée par une équipe dotée d'une double expertise (formateurs accrédités et professionnels de santé/social) . Pédagogie interactive et expérientielle basée sur votre vécu professionnel.

Fondements de notre approche: "l'approche centrée sur la personne de Carl Rogers, les travaux de Thomas Gordon, psychologue humaniste, élève de Rogers et Maslow (3 nominations au Prix Nobel de la Paix pour sa méthode de communication)

Références: formations en CHU (Grenoble, Alençon, Dreux, Tours), en MSP, cabinets de groupe médicaux et paramédicaux, Fondation Cognacq-Jay, Esaï

Financements OPCO, FIF Pl: nous consulter

Extraits de Témoignages:

“Cette formation est concrète, inspirante, vivante et claire. Elle m’a apporté des pistes concrètes pour prendre ma place et m’affirmer, diminuer le stress des interactions relationnelles. Je me sens en capacité d’affirmer mes besoins professionnels de manière respectueuse et j’ai amélioré mon écoute active. “ Pascaline, masseur-kinésithérapeute

"J'ai adoré cette formation qui donne des clés très concrètes, des outils pour le quotidien avec les patientes, cela donne une qualité d’écoute et de présence que je trouve assez incroyables. " Laetitia Blaudeau, sage-femme

“L’écoute active est un moyen incroyable dans une communication gagnant gagnant. En tant que dentiste, savoir reformuler les demandes ou les interrogations des patients permet de consolider le lien patient/soignant. L’apaisement du patient est un gain de temps non négligeable." Dr T.N, chirurgien-dentiste

La formation “Communication Efficace©, en santé” permet de développer les savoir-être et savoir-faire relationnels et communicationnels du professionnel de santé, de manière opérationnelle et concrète.

Ecouter, dialoguer avec un patient en contexte de soin ne s’improvise pas (Kerlan, 2019).

Au delà d’un simple savoir-être naturel et développé avec l’expérience, être formé aux techniques relationnelles en santé est un levier important, à la fois

• pour déployer une alliance thérapeutique efficiente,
• pour mettre en oeuvre un véritable Partenariat patient-aidant-professionnel de santé (recommandé par l’HAS, 2017- 2018)
• pour optimiser et faciliter les différents temps de la prise en soin, prévention, accompagnement et Education Thérapeutique du Patient
• et enfin pour favoriser un mieux-être du professionnel de santé dans sa pratique (prévention du burn-out chez les soignants ).

C’est avoir des outils concrets pour observer, s’observer, décoder les émotions de chacun, proposer une écoute active efficace quand c’est nécessaire, reformuler, s’affirmer, lever des malentendus éventuels, développer un dialogue motivationnel, savoir adopter une position haute ou une position basse …

Ces savoir-faire favorisent :

• l’instauration d’une relation clinique de qualité, qui joue un rôle significatif dans la réussite d’une thérapie ou dans l’observance d’un traitement (Silverman, 1998)
• & une posture professionnelle éthique (préconisée par l’Anesm, 2016).

Et ainsi, par un cercle vertueux , ils facilitent l’engagement du patient dans le processus de co-construction du projet de soin.

12 et 13 octobre 2026. Date du Jour 3 d'approfondissement sur la résolution de conflit à positionner avec le groupe environ 1 mois après la session.

Dates en Intra sur demande.

aucun

• Savoir quand et comment verbaliser les besoins de chacun des membres du Partenariat patient- professionnel de santé- aidant- partenaires, afin de favoriser la co-construction et la décision partagée
• Savoir quand et comment utiliser l’Ecoute Active (écoute attentive, empathie, reformulations, reflets) avec le patient et/ou l’aidant
• Connaître les fondements de l’approche d’efficacité relationnelle et des mécanismes du comportement humain,
• Savoir prévenir, identifier et gérer les situations relationnelles du quotidien du professionnel de santé, particulièrement en situation d’inquiétude, de détresse, de déni, de conflit et d’agressivité,
• Savoir repérer et déjouer les obstacles à une communication interpersonnelle efficiente (comme l’usage des questions, conseils et argumentation, à certains moments du dialogue de soin)
• Affiner la reconnaissance de ses émotions, pour une juste distance professionnelle & développer sa capacité à repérer et refléter les émotions du patient et de l’aidant

« Travailler en collaboration avec les parents nécessite de développer nos compétences professionnelles et plus spécifiquement nos compétences émotionnelles afin de faire face à certaines situations ou comportements considérés comme complexes » (Coquet , Ferrand, 2013) ; « Accueillir les émotions, les accompagner, les apprivoiser et les accepter est un enjeu majeur pour travailler en partenariat-patient » (Werba, 2023)

• Savoir quand et comment affirmer ses besoins en tant que professionnel de santé pour favoriser l’avancée dans la prise en soin et la clarté dans le cadre de soin
• Développer une posture professionnelle assertive

« L’assertivité professionnelle est une compétence relationnelle qui permet (…) de partager clairement ses opinions professionnelles, sans les imposer avec autoritarisme, tout en favorisant la participation éclairée du patient. » (Lussier et Richard, 2022)

• Savoir quand et comment changer de position (basse ou haute) lors d’un échange avec le patient (/aidant /partenaire)
• Connaître des outils pour accueillir et valoriser l’engagement et les progrès chez le patient, levier pour l’empowerment psychologique
• Avoir des outils pour écouter et dialoguer autour des « valeurs et préférences des patients » (l’un des 3 piliers du modèle EBM- Evidence Based Practice - Haynes et al. 2002)

cf programme détaillé joint

J1 – MATIN - Les bases de l’efficacité relationnelle

J1 - APRES-MIDI - Favoriser le partenariat avec le patient - poser son cadre de soin : Outils pour développer son assertivité

J2 - MATIN- Favoriser le partenariat, arriver à la co-construction : Outils d'écoute active & de changement de position

J2- APRÈS-MIDI - MISES EN PRATIQUE

J3 en option - Approfondissement sur la co-construction et  résolution de conflit

• Apports théoriques par la méthode de l’exposé, Power point, Partage et retour d’expériences, Mises en situation, Nombreux jeux de rôle avec feedbacks personnalisés, Exercices en groupe ou individuels, Cas cliniques,
• Visio de suivi collectif d’1h à distance, pour valider la mise en place des concepts,
• Quizz de révision et d’approfondissement en ligne,
• Support de formation : carnet du participant remis à chaque stagiaire de 80 pages alliant théorie, approfondissement théoriques, exercices, espace de notes personnelles, bibliographie.

Effectifs : entre 6 et 12 personnes

Léonie PERREY-NGUYEN; Formatrice, Orthophoniste, Intervenante en APP

leonie.perrey-ext@gordoncrossings.com - 06 50 74 03 77

Certificat de capacité en orthophonie - Ecole d'orthophonie de Lyon.

`17 ans de pratique en orthophonie en libéral et dans diverses structures :

- Centre de Santé pluridisciplinaire

- Centre d'Action Médico-Social Précoce (CAMSP),

Actions de Prévention et de formation

Soutien à l'inclusion (crèches, éducation nationale)

Formatrice en Dynamique Naturelle de la Parole

Formatrice Efficacité Relationnelle - Gordon Crossings

Formatrice Gordon Parents -Jeunes -Enseignants - Professionnels de l'enfance etJeunesse

Intervenante en Analyse des Pratiques Professionnelles ( systémique APEOS®)

Formée à l’Entretien Motivationnel, Partenariat Patient, Intelligence Emotionnelle, Coaching professionnel

Sur la plateforme en ligne, le stagiaire remplit un questionnaire pré-formation, avec recueil des besoins et auto-positionnement puis un questionnaire post-formation, sous forme de quizz.

Suivi individuel de l'acquisition des compétences tout au long des 2 ou 3  jours

En fin de formation, le stagiaire remplit une enquête de satisfaction

Prise en charge OPCO.

Eligible au financement FIF PL pour certaines professions libérales : nous consulter.

Organisme de formation Gordon Crossings certifié QUALIOPI.

Mots clés: communication bienveillante, écoute active, assertivité, intelligence émotionnelle, conflits, résolution de conflits collaborative, partenariat patient, efficacité , CNV, Gordon, Rogers, relation d'aide