MDSP - Maison Départementale des Solidarités de Proximité - Régulation d'équipe - Vienne

Cet espace de régulation doit permettre aux agents de la MDSP:

• Recréer un espace où la parole manque ou n’est plus.
• (Re)construire une cohésion d’équipe entre pairs (travailleurs sociaux) et avec le Pôle Administratif.
• Également, reconnaître le travail de chacun (travailleurs sociaux et pôle administratif.
• Retrouver une confiance entre pairs (travailleurs sociaux).
• Ainsi que, partager une vision commune de l’action sociale.

Contexte de MDSP

Le service social de polyvalence territorialisé est découpé au sein de 9 Maisons Départementales des Solidarités et regroupe 170 agents : assistants sociaux, conseillers en économie sociale et familiale (CESF), conseillers numériques, conseillères France Services, secrétaires et cadres.

Ainsi, il a pour missions :

• L’accueil, orientation et accompagnement des publics en difficulté.
• Les actions en faveur du logement des publics fragiles et de la lutte contre la précarité énergétique.
• L’insertion sociale et professionnelle des publics fragiles, notamment des bénéficiaires du RSA.
• L’accompagnement des majeurs vulnérables.
• Mais aussi, la prévention et la protection de l’enfance.

...L’action proposée est au bénéfice de la Maison Départementale des Solidarités de Proximité ....., plus précisément à l’attention des 15 travailleurs sociaux qui y sont affectés, en y associant l’encadrement et le pôle administratif. La MDSP ..... Ainsi, Différents services sont proposés aux personnes (consultations PMI, Aide Sociale à l’Enfance, Vienne Autonomie Conseil, Vienne Emploi Insertion ainsi que l’Action Sociale).

Aujourd’hui, les constats sont les suivants :

• Une nouvelle organisation depuis janvier 2018 qui a été très mal vécue par les TS ...
• Également, des relations interpersonnelles mises à mal..
• Par ailleurs, un turn over de travailleurs sociaux suite à des départs, des arrêts maladie prolongés ou perlés, des postes découverts sur plusieurs mois qui ont participé à détériorer les relations inter - personnelles (TS et Pôle Administratif)...
• Des liens fragilisés entre les travailleurs sociaux et le pôle administratif...
• Des vécus très difficiles pour chacun, une « incapacité » à le partager en collectif, avec pour conséquence une usure, une charge émotionnelle négative…
• Aujourd’hui, une équipe renouvelée avec l’arrivée de nouvelles collègues Travailleurs sociaux /Assistantes Administratives.
• ...etc..

Malgré ces constats, des points forts de l’équipe TS et du Pôle administratif :

• Une équipe volontaire pour œuvrer ensemble et tendre à regagner une qualité de vie au travail et retrouver une cohésion d’équipe.
• Face aux moments difficiles, un soutien fort entre professionnels d’un même TIS.
• La continuité et la qualité du service public rendu ont été réaffirmées par tous les professionnels, quel que soit le TIS et les métiers, même dans les moments les plus tendus.
• Face aux vacances de postes sur certains secteurs, volonté de chacun (TS et pôle administratif) à maintenir et garantir un service rendu aux usagers.
• Arrivée de nouvelles collègues travailleurs sociaux (renfort…) et assistantes administratives qui va entraîner une nouvelle dynamique.
• Une capacité à accueillir les nouveaux professionnels dans un contexte délétère.

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Il sera important d’apporter un cadre sécurisant dans la démarche. Lors de la phase d’exploration, chacun a pu nommer l’importance de ce cadre bienveillant et sans jugement.

Au vu de la situation, l’option de faire appel à un prestataire externe est retenue.

• Plusieurs phasages souhaités :

1. Temps d’explication de la démarche auprès de l’ensemble de l’équipe (TS, Pôle Administratif, cadres) : enjeux et importance de l’engagement de chacun
2. Intervention, en priorité, auprès des travailleurs sociaux...
3. Dans un 2^nd temps, association du pôle administratif et des cadres (quand et comment : à définir)

• Planning :
• 1^ère séance d’introduction de l’action février 2024 (contenu, déroulement)
• Déroulement des séances sur les 1er et 2^ème trimestre 2024
• Conclusion fin du 2^ème trimestre 2024
• Durée : à définir avec le prestataire