Analyse des pratiques Service social interentreprises

Le Service social interentreprises est une forme mutualisée du Service social du travail : plusieurs entreprises (souvent des PME de moins de 250 salariés, non soumises à l'obligation d'un service social propre) font appel à un service social commun, généralement porté par une association spécialisée. Des assistants de service social du travail (ASST) y accompagnent les salariés des entreprises adhérentes, sur le même modèle que le service social interne : Ecoute, accès aux droits, accompagnement des difficultés personnelles et professionnelles, prévention des RPS, dans le respect du Secret professionnel. Cette mutualisation permet aux petites structures, qui n'ont pas les moyens d'un service interne, d'offrir à leurs salariés un accompagnement social professionnel, contribuant à la QVCT et au maintien dans l'emploi.

Le Service social interentreprises s'inscrit dans la logique de mutualisation du social en entreprise : constat que l'obligation légale de service social ne concerne que les établissements d'au moins 250 salariés (laissant les PME sans solution interne), développement de services sociaux mutualisés (portés par des associations spécialisées) pour étendre l'accès à un accompagnement social professionnel, inscription dans les enjeux de QVCT et de responsabilité sociale des entreprises. Plusieurs caractéristiques distinguent le Service social interentreprises : la mutualisation (plusieurs entreprises adhèrent à un service commun, comme pour la médecine du travail interentreprises), un public de salariés de PME (qui n'auraient pas accès à un service social interne), un portage souvent associatif et spécialisé, des assistants de service social du travail intervenant pour le compte de plusieurs employeurs. Plusieurs missions le caractérisent (identiques au Service social du travail) : l'accompagnement individuel des salariés (santé, logement, budget, famille), le soutien lors des moments critiques, la contribution à la prévention des RPS et à la QVCT, le conseil et l'orientation, le travail partenarial. Plusieurs avantages et enjeux structurent le Service social interentreprises : l'accès à un accompagnement social pour les salariés de petites structures, la mutualisation des coûts, mais aussi des spécificités (l'ASST intervient pour plusieurs entreprises, parfois à temps partagé, avec une moindre connaissance de chaque milieu). Plusieurs Crises et enjeux traversent le champ : la tension de la position (entre les salariés et les employeurs adhérents), l'isolement et le morcellement (intervenir dans plusieurs entreprises), le respect du Secret professionnel, la souffrance au travail et les RPS, la méconnaissance du dispositif.

Pour les assistants de service social du travail exerçant en Service social interentreprises — intervenant pour plusieurs entreprises adhérentes, en lien avec les salariés, les employeurs, les RH, la médecine du travail et les partenaires — le quotidien combine plusieurs registres : l'accueil et l'Ecoute des salariés, l'accompagnement social individuel, le conseil et l'orientation, la prévention des RPS, le travail d'interface dans des contextes multiples. Les situations chargées sont fréquentes : souffrance au travail et RPS, salariés en grande difficulté, restructurations, tension entre l'aide au salarié et les employeurs, morcellement de l'intervention (plusieurs entreprises), isolement, dilemmes éthiques et Secret professionnel.

Pour les cadres et managers — responsables d'associations de service social interentreprises, DRH et dirigeants des entreprises adhérentes — le pilotage combine plusieurs défis : organisation de l'intervention sur plusieurs entreprises, préservation de l'indépendance et de la confidentialité des ASST, articulation avec les employeurs adhérents, soutien d'intervenants morcelés et parfois isolés, qualité du service.

L'analyse des pratiques professionnelles et la supervision sont précieuses pour les assistants de service social du travail exerçant en interentreprises : tension de la position d'interface, morcellement de l'intervention (plusieurs entreprises), souffrance au travail des salariés, dilemmes éthiques et Secret professionnel, isolement, traumatisme vicariant. Elles offrent un espace pour élaborer ces situations particulières. Le site analysedespratiques.com accompagne les professionnels du Service social en entreprise. Voir aussi les étiquettes Service social du travail et QVCT.

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