Analyse des pratiques Service social du travail

Le Service social du travail désigne le service social présent en entreprise, qui accompagne les salariés confrontés à des difficultés personnelles ou professionnelles (santé, logement, budget, famille, RPS, retour après arrêt). Obligatoire dans les établissements d'au moins 250 salariés (Code du travail), il est animé par des assistants de service social du travail (ASST), tenus au Secret professionnel. À l'interface du salarié, de l'employeur et des partenaires, l'ASST informe, oriente et accompagne, tout en contribuant à la prévention des RPS et à la QVCT. Sa position est délicate : tenir une juste distance entre l'aide au salarié et son lien avec l'employeur, dans le respect de la confidentialité. Acteur souvent méconnu, il joue un rôle clé dans le soutien des salariés et le maintien dans l'emploi.

Le Service social du travail s'inscrit dans l'histoire du social en entreprise : héritage des « surintendantes d'usine » du début du XXe siècle, structuration et professionnalisation (les assistants de service social du travail), inscription dans le Code du travail (l'organisation d'un service social du travail est obligatoire dans les établissements d'au moins 250 salariés). Plusieurs missions structurent le Service social du travail : l'accompagnement individuel des salariés (face aux difficultés de santé, de logement, financières, familiales, juridiques), le soutien lors des moments critiques (maladie, handicap, retour après un arrêt long, deuil, surendettement), la contribution à la prévention des RPS et à la QVCT, le conseil à l'employeur et aux RH (sur les situations sociales, sans trahir la confidentialité), l'orientation vers les partenaires extérieurs. Plusieurs caractéristiques définissent la position de l'ASST : une position d'interface (entre le salarié, l'employeur, les RH, la médecine du travail et les partenaires), une indépendance technique et un Secret professionnel (l'ASST n'est pas le relais de l'employeur), une juste distance délicate à tenir. Plusieurs Crises et enjeux traversent le champ : la tension de la position (entre l'aide au salarié et le lien avec l'employeur), les situations de souffrance au travail et de RPS, les restructurations et plans sociaux, l'isolement de la fonction (souvent seul ASST dans l'entreprise), la méconnaissance du métier, le respect de la confidentialité face aux demandes de l'employeur.

Pour les assistants de service social du travail (ASST) — exerçant en entreprise, en lien avec les salariés, l'employeur, les RH, la médecine du travail (le SPST) et les partenaires — le quotidien combine plusieurs registres : l'accueil et l'Ecoute des salariés, l'accompagnement social individuel, le conseil et l'orientation, la contribution à la prévention des RPS, le travail d'interface. Les situations chargées sont fréquentes : souffrance au travail et RPS, salariés en grande difficulté (santé, surendettement, addictions, violences), restructurations et licenciements, tension entre l'aide au salarié et l'employeur, demandes d'informations de l'employeur (et Secret professionnel), isolement de la fonction, dilemmes éthiques.

Pour les cadres et managers — DRH, dirigeants, responsables d'entreprise et de services sociaux du travail — le Service social du travail est un levier précieux : reconnaître et préserver l'indépendance et la confidentialité de l'ASST (condition de la confiance des salariés), s'appuyer sur le service social pour la prévention des RPS et le maintien dans l'emploi, ne pas instrumentaliser la fonction, soutenir un poste souvent isolé.

L'analyse des pratiques professionnelles et la supervision sont précieuses pour les assistants de service social du travail : tension de la position d'interface (entre le salarié et l'employeur), souffrance au travail des salariés accompagnés, dilemmes éthiques et Secret professionnel, isolement de la fonction, traumatisme vicariant. Elles offrent un espace pour élaborer ces situations qui engagent fortement la Posture professionnelle. Le site analysedespratiques.com accompagne les professionnels du Service social en entreprise. Voir aussi les étiquettes Service social interentreprises et RPS.

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