Analyse des pratiques CLIC

Le CLIC (Centre Local d'Information et de Coordination gérontologique) est un guichet unique d'information, de conseil et de coordination pour les personnes âgées et leur entourage. Selon les territoires, le CLIC est porté par les collectivités, les conseils départementaux, des associations, des CCAS ou des hôpitaux. Il accompagne dans les démarches administratives, oriente vers les ressources adaptées (SSIAD, accueil de jour, EHPAD, aide à domicile) et coordonne les acteurs autour d'une situation complexe. Beaucoup de CLIC ont évolué vers des dispositifs DAC (Dispositif d'Appui à la Coordination).

Créé par la circulaire de 2000, le CLIC s'est imposé comme guichet de proximité dans les politiques gérontologiques. Avec la création des DAC depuis 2019 (dispositifs d'appui à la coordination, guichet unique pour toutes les pathologies complexes), de nombreux CLIC ont fusionné dans ces nouveaux dispositifs. Mais le terme CLIC reste très utilisé sur le terrain. Selon les niveaux (label 1, 2 ou 3), le CLIC propose information simple, accompagnement individuel ou coordination de cas complexes.

Pour les professionnels au contact — coordonnateurs CLIC, travailleurs sociaux, infirmières coordinatrices, psychologues intervenant dans les diagnostics, agents administratifs — le quotidien combine accueil de la personne âgée et de son entourage, évaluation des besoins, montage de dossiers (APA, MDPH, aides au logement), articulation avec les médecins traitants, les SSIAD, les EHPAD, l'ASE quand des enfants sont concernés. Les situations chargées sont fréquentes : épuisement des aidants familiaux, suspicions de maltraitance, refus d'aide d'une personne âgée en danger, trajectoires de fin de vie, conflits familiaux autour de l'orientation.

Pour les cadres et managers — directeurs de CLIC, responsables gérontologie au conseil départemental, DAC, CCAS — le pilotage combine plusieurs défis : tenir un guichet de proximité accessible à tous, articuler avec un paysage institutionnel complexe (santé, social, médico-social), gérer les évolutions vers les DAC, soutenir des équipes confrontées à la lourdeur des situations gérontologiques.

L'analyse des pratiques professionnelles offre aux équipes de CLIC un espace pour élaborer la complexité de leur métier de coordination : situations limites des aidants, refus de soin, fins de vie, articulations partenariales difficiles. La supervision d'équipe soutient les directeurs dans le pilotage de structures pivots dans le parcours gérontologique.

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