Accueil des publics difficiles, la gestion de la violence verbale ou physique sur sites culturels dans un contexte de pass sanitaire

Consolider l’accueil et la gestion des publics agressifs, avec en toile de fonds la spécificité du contexte décrit  ci-dessus (pass sanitaire + sites de mémoire avec attaques sur la thématique résistance/collaboration

• Connaître les mécanismes de la violence et de l'agressivité
• Adopter les postures corporelles et verbales pour faire face à l'agressivité
• Canaliser et maintenir une relation positive
• Préserver son énergie et sa motivation

Attente d’une formation interactive, mettant en situation.