Marie Delore - Analyse de la Pratique Professionnelle, Médiation, Supervision

• Analyse de la Pratique Professionnelle de personnes et d’équipes,
• Médiation individuelle et collective en entreprise et organisation, prévention des RPS, situation de crise, accompagnement du changement,
• Formation atelier d'intelligence collective en sensibilisation aux conflits, communication relationnelle, pratiques collaboratives,
• Conférences sur les mécanismes de la violence, désamorçage par la communication et gestion du stress
• Facilitation de groupes de travail par l’intelligence collective
• Animation de groupe de pratique de la Communication Non Violente

J’utilise une combinaison d’approches complémentaires, permettant de favoriser la réflexion individuelle tout en étant dans une dynamique collective. Ces approches ne sont pas appliquées de manière figée : elles sont choisies et ajustées en fonction des objectifs de chaque séance, des besoins exprimés par les participants et de la dynamique du groupe :

• Communication non violente :
Dans ma pratique je m'appuie sur la pratique de la CNV (Communication Non Violente, selon Marhall Rosenberg). De mon expérience c'est une bonne porte d'entrée pour ouvrir un espace de réflexion où chaque professionnel.le peut se sentir entendu.e, reconnu.e et soutenu.e dans ses questionnements.
Se relier à ce qui est vivant en chacun des participant.e.s favorise un climat de confiance, la force de ce processus d'écoute empathique et d'expression authentique ouvre la perspective de revisiter des situations et problématiques avec un autre regard.  
• Analyse Systémique :
complémentaire à la Communication Non Violente, cette approche élargit la compréhension des situations en les replaçant dans leur contexte global. Elle permet de revisiter les interactions, de mettre en lumière les dynamiques relationnelles et de clarifier les enjeux propres à chaque partie prenante.
• Approche Réflexive :
Elle invite les professionnels à prendre du recul sur leurs pratiques en questionnant la situation : dans cette situation quels choix ai-je fait ? quels choix je n’ai pas fait ? Quel écart avec ce que je souhaite vivre ? Où est ma limite ?
Mettre en lumière ses représentations et son positionnement.
• Jeux de rôle :
Lorsque la confiance du groupe le permet, les jeux de rôle sont une sorte de laboratoire d’expérimentation. Rejouer une situation professionnelle, c’est un peu comme enfiler une nouvelle paire de lunettes : on découvre la scène sous un autre angle. Cela permet d’essayer différentes postures, de tester de nouveaux modes de communication, d’observer leurs effets. Cette mise en situation favorise une prise de conscience enrichie par le vécu corporel et émotionnel.

L’Analyse de la Pratique Professionnelle
Lors d'un premier échange je recueille les attentes et les besoins exprimés par l’institution en vue d’adapter la démarche et coconstruire un plan d’intervention (nombre de séances, nombre de participants, durée d’une séance).
En APP nous partons d’une situation (en cours ou terminée) vécue par une personne de l’équipe.
Le processus de l’APP met en place un cadre sécurisant (non jugement, circulation de la parole…) permettant de faire un « pas de côté » pour appréhender différemment des situations qui questionnent les participants.
L’approche permet d’améliorer la posture professionnelle, développer la cohésion et retrouver confiance dans sa pratique.

La médiation CNV
La médiation avec la communication non violente est un processus structuré qui offre un espace d’expression et d’écoute du vécu des personnes impliquées dans un désaccord, incompréhension, conflit. Cet espace de dialogue permet de dénouer, reconnaître les besoins prioritaires de chacun, favoriser la créativité afin de co-construire des solutions nouvelles qui prennent en compte les besoins de chacun.

Un premier échange permet de mettre en place une démarche cohérente en fonction des problématiques et des personnes impliquées.
En fonction de la problématique rencontrée je préconise d’abord des entretiens individuels (entre 1 h et 1h30) afin de clarifier la situation, permettre aux personnes de déposer leur vécu.
Durant tout le processus j’adopte la posture de médiateur en garantissant neutralité, impartialité, confidentialité des échanges et je pose un cadre sécurisé permettant aux personnes d’être en confiance.
J’utilise des techniques d’écoute active et suis supervisée dans ma pratique de la médiation.

• Formée à l’Accompagnement à la Problématisation de Situations Professionnelles (APSP) – Maela Paul
• Formation Accompagnatrice Individuelle avec la CNV – AI-CNV-  (Haute Saône)
• Certification professionnelle Pratique de la médiation CNV / Développer sa posture - A partir de maintenant (Lyon) – 2022 2023
• Modules d’approfondissement CNV (Colère, Empathie, Auto-empathie, Culpabilité, Entendre et dire non) – AFFCNV (France) – 2019-2022
• Modules de base CNV - Annecy, 2020
• Facilitation en Intelligence Collective – mars 2023
• Membre de l’association nationale des médiateurs à ce titre j’applique le code de déontologie de la profession
• Formation Maïeusthésie - Approche psychothérapeutique de reconnaissance des parts de soi, validation de leur vécu et de leur ressenti.
• Master en Marketing et management des services – EM Lyon - 2012
• Théâtre Forum - Théâtre de l'Opprimé

---> Structures, institutions : Centres Médico Sociaux, IME, Maisons de santé, CMPP, Ehpad, crèches, entreprises...

---> Types d'intervention : Facilitation d'espace d'expression et d'écoute mutuelle (médiation), Analyse des pratiques professionnelles, Supervision individuelle et collective, Formations, Conférences.

NB : Je travaille avec des organismes de formation certifiés QUALIOPI

Groupe SOS (Dispositif PAIRS) - Cohésion sociale, réinsertion.

Paroles Voyageuses - Organisme de formation linguistique (pôle français, sourds et formation de formateurs).

Département du Tarn - Conférence sur la prévention des violences - Professionnels du médico social.

CMPP Saint Ouen L'aumone - Centre Médico Psychologique Pédagogique.

EREA Toulouse Lautrec (Vaucresson) - Accueil d’élèves en situation de handicap.

EME François Eglem (Gagny) - Externat Medico Educatif (ARPEI).

Assurance Maif (Niort) - Accompagnement d'une équipe dans le cadre d'un changement de manager, surcharge de travail.

Conseil de l'ordre des Sages-Femmes de Savoie - Animation d'une conférence sur la prévention et gestion des situations d'agressivité.

REN - Formation et développement professionnel.

Crèches "Les petits Lions" - Accompagnement des professionnels travaillant en crèche.

Habitat et humanisme - Solution de logement adapté, accompagnement des personnes logées pour favoriser l'autonomie et l'insertion.

Maison de santé Fontenay Trésigny - Collectif de médecins, psychomotricienne, sage-femme.

Les Villages d'or - Résidences conçues et aménagées pour le confort des seniors au sein de résidences sécurisées.