Objectifs de la Mission
Les objectifs de la mission confiée par le CCAS sont les suivants :
- Prendre du recul sur sa pratique quotidienne en permettant aux professionnels de questionner leurs actions, réflexions et postures professionnelles afin d'en comprendre les impacts et d'identifier d'éventuels points d'amélioration.
- Comprendre les situations complexes en s’appuyant sur l'analyse de situations concrètes rencontrées par les professionnels.
- Développer de nouvelles compétences en favorisant l'apprentissage par l'expérience et en permettant aux professionnels d'acquérir de nouvelles compétences techniques et relationnelles et en développant de nouveaux savoirs faire.
- Améliorer la relation avec les usagers en analysant les interactions avec les usagers, et en permettant aux professionnels de mieux comprendre leurs besoins et d'améliorer la qualité de l'accompagnement proposé.
- Prévenir les risques de mal-être professionnel en offrant un espace de parole et d'écoute qui permet aux professionnels de verbaliser leurs difficultés et de trouver des solutions pour mieux gérer leur stress et prévenir l'épuisement professionnel.
Population Cible
Agents du CCAS : personnel administratif, travailleurs sociaux
Plus spécifiquement :
- 1 groupe de 6 personnes travaillant au sein d’un établissement de type CHRS accueillant des femmes avec ou sans enfant
- 1 groupe de 8 à 10 personnes travaillant en lien avec le public âgé et/ou porteur de handicap
- 2 groupes de 8 à 10 personnes travaillant auprès du public isolé, bénéficiaire du RSA et assurant l’accueil général du CCAS (siège)
- 1 groupe de 8 à 10 personnes travaillant auprès du public en situation de rue (SAO)
Méthodologie
L’analyse des pratiques professionnelles se déroulera selon les étapes suivantes :
1. Diagnostic Initial (1mois) :
- Réalisation d’entretiens individuels et collectifs avec les agents pour identifier les besoins, attentes, et les points de blocage.
- Les résultats d’un questionnaire envoyé aux agents et la restitution des échanges avec les équipes au sujet de l’APP seront également communiqués.
- Analyse documentaire (rapports d’activité, retours des usagers, etc.)
- Point avec la direction pour échanger autour des problématiques identifiées, enjeux et attendus de l’institution.
2. Séances d’Analyse de Pratiques:
Organisation de séances régulières animées par un intervenant externe (1 par mois pour 4 des groupes sur 10 mois et 1 toutes les 3 semaines pour le groupe SAO sur 10 mois).
- 2 groupes le lundi matin (1 fois par mois)
- 1 groupe le jeudi matin (1 fois par mois)
- 1 groupe le lundi matin (1 fois par mois)
- 1 groupe le jeudi après-midi (1 fois toutes les trois semaines)
Utilisation de techniques d’animation variées : études de cas, jeux de rôles, analyses de situations réelles, techniques de co-developpement, approche systémique etc.
3. Synthèse et Préconisations :
Un temps d’échange et de discussion avec la Direction au moins deux fois par an.
Annuellement, un rapport synthétisant les points forts, les axes d’amélioration identifiés et formulant des propositions de recommandations pratiques et opérationnelles (transmettre avant le 31/12/N)
4. Rôles et Responsabilités
Intervenant Externe :
- Animer les séances d’analyse de pratiques.
- Faciliter la réflexion collective et la prise de recul.
- Rédiger le rapport de synthèse et les préconisations.
CCAS - Centre communal d’action sociale :
- Mobiliser les agents et garantir leur participation.
- Fournir les documents nécessaires à l’analyse.
- Suivre la mise en œuvre des préconisations ou indiquer au prestataire les contraintes ou impossibilités.
5. Critères de Sélection de l’Intervenant
- Expérience avérée dans l’animation de groupes d’analyse de pratiques professionnelles
- Connaissance du secteur social et médico-social.
- Capacités d’écoute, de synthèse, et de facilitation
- Utilisation d’outils et méthodes diversifiés (une approche de co-développement ou en analyse systémique serait un plus)
6. Planning Prévisionnel
- Phase de Diagnostic : 1 mois
- Séances d’Analyse de Pratiques : Sur une période de un an renouvelable
7. Devis
Le devis doit inclure :
- Le coût de la phase de diagnostic
- Le coût d’une séance d’App (durée à préciser) en indiquant : les honoraires de l’intervenant pour la séance à raison de 4 séances par mois, frais de déplacements inclus
- Le coût de la phase de restitution
- 2 temps d’échange /an avec la direction.
8. Indicateurs de Suivi et d’Évaluation
- Participation des Agents : Taux de participation aux séances.
- Satisfaction des Participants : Enquêtes de satisfaction post-séance 2*/an
- Amélioration des Pratiques : Évaluation des changements observés.
9. Démarrage souhaité :
Début 2025
Le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) souhaite poursuivre la mise en place d’une démarche d’analyse de pratiques professionnelles afin de renforcer la qualité des services offerts aux usagers, de favoriser la montée en compétences des agents et de promouvoir un environnement de travail collaboratif et réflexif.
La structure intervenant pour le compte du CCAS fermant ses portes, le CCAS recherche un nouveau partenaire pour mener cette mission.
Utilisation de techniques d’animation variées : études de cas, jeux de rôles, analyses de situations réelles, techniques de co-developpement, approche systémique etc.
