Écoutants téléphoniques: Mise en place d'un Groupe d'Analyse des Pratiques - Paris | Pourvu en offres au 07/12

Analyse des pratiques professionnelles des écoutants de la plateforme téléphonique de recueil de signalement [1...]

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Note du Portail sur le métier d'écoutants sociaux

En 1991 une réflexion autour de la relation d’aide à distance est menée en France. Il est alors question d'écoute, d'information et de conseil voire d'accompagnement thérapeutique. L’intérêt est manifestement de pouvoir délivrer une aide personnalisée et anonyme via un échange téléphonique.

Dès lors, information, écoute, soutien et orientation sont cœur de mission du métier. Ainsi, d’une manière générale, ils ont un rôle de prévention et  d’orientation. Dès lors cette action se réalise en vu d'une une prise en charge sociale voire médicale. ainsi nous verrons naitre également de plateforme visant une intervention d’urgence dès qu'elle s’impose.
Ils interviennent dans les domaines de la santé, des accidents de la vie mais également sur des sujets propres à l’intimité des personnes.

France carrière nous explique " Les écoutants sociaux/écoutantes sociales fournissent des conseils par téléphone et un soutien à leurs interlocuteurs. Ils/Elles doivent apporter des conseils concernant divers sujets, tels que la maltraitance, la dépression et les problèmes financiers".

Il relève comme compétences métier:

• Accueillir, orienter, informer une personne.
• Analyser la situation et les besoins de la personnes.
• Prévenir et résoudre les conflits.
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité.
• Connaitre l'organisation du système social et sanitaire.

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L'approche méthodologique est à définir.