Formation à la gestion des conflits
Cette formation permettra à vos collaborateurs de mieux gérer les conflits.
Au programme : repérer en amont les conflits, diagnostiquer les différentes étapes et s’approprier les outils et techniques afin de faciliter leur résolution.
- Intra-et-Inter-Etablissements
- Agents des secteurs de la santé, sanitaire, médico-social ou éducatifs
- - Identifier les facteurs favorisant l’émergence de conflits - Repérer les différents niveaux et étapes des conflits - Identifier les ressources personnelles permettant de gérer les conflits - S’approprier outils et techniques facilitant la gestion des conflits
- Les facteurs générateurs de conflits et attitudes limitantes : Le manque de reconnaissance Le manque d’écoute Le manque dʼéquité Le manque d’estime de soi Le manque d’informations Les étapes dans le développement des conflits : La phase de malaise La phase d’incompréhension La phase de tristesse La phase d’agressivité La dynamique d’écoute active : comment repérer les informations induisant un conflit Les attitudes relationnelles et la gestion de conflits : L’attitude d’agressivité et la gestion de type « compétition » L’attitude de fuite et la gestion de type « abandon » L’attitude de manipulation et la gestion de type « évitement » L’attitude assertive et la gestion de type « coopération Les outils de la gestion des conflits : La critique constructive La démarche DESC Les outils de communication La distinction fond/forme La clarification des enjeux La logique de segmentation La médiation Exploiter positivement les situations conflictuelles : Utiliser la gestion des conflits pour : Se remettre en question, optimiser ses aptitudes relationnelles Formaliser objectifs, ajustements Expliciter son positionnement hiérarchique Généraliser les enseignements Remobiliser ses collaborateurs
- Stratégie pédagogique variée incluant des apports conceptuels, des cas pratiques, des analyses de pratiques
- Formateurs faisant partie des effectifs Formaction Partenaires
- 2 jours 14 h
- 6 min 15 max
- Devis sur demande
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TÉLÉCHARGEMENT(S) ÉVENTUEL(S)
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COORDONNÉES DE L'ORGANISME DE FORMATION À CONTACTER
- FORMACTION PARTENAIRES
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