Communication, relations et conflits

Écrit par Fabienne Bony le 2025-04-23.

La communication relationnelle, ça s’apprend ! Pour sortir des jugements ou des non-dits, pour mieux entendre et se faire entendre, pour communiquer de manière constructive et au final tisser des relations plus satisfaisantes dans son environnement de travail, il s’agit ici de développer ses compétences émotionnelles et relationnelles.

Type de formation: Intra-et-Inter-Etablissements
Dates et Lieux : Formation Inter: Bordeaux - 25, 26 septembre et 16 octobre 2025 Lyon - 16, 17 octobre et 6 novembre 2025
Public et Pré Requis: Aucune connaissance préalable n’est requise
Objectifs de formation:
- Ouvrir le dialogue sans générer de l’agressivité, dans une communication bienveillante et constructive
- Réguler les phénomènes émotionnels et pratiquer une écoute qui prenne en compte les sentiments et les besoins
- Améliorer ses réactions, son positionnement, sa communication en situation conflictuelle
Programme / Contenu:
Accueil, démarrage
- Accueil, présentations, mise en place du cadre de travail
- Recueil des attentes et des situations concrètes
Les mécanismes en jeu dans les situations de communication
- Les dimensions du langage (expression verbale, non-verbale, posture corporelle…)
- Les éléments qui bloquent ou freinent la communication et ceux qui la favorisent
Les éléments d’une communication constructive
- La distinction entre faits, émotions et opinions dans son mode d’analyse et d’expression
- La distinction entre l’acte et la personne
- Les processus émotionnels
- Les différentes émotions et leurs fonctions
- Le lien entre émotions et besoins
- Le processus de la communication non-violente et les 4 étapes
Pratique d’une communication bienveillante et authentique (6h)
- La prise de distance avec les émotions présentes : des clés pour les apaiser sa propre émotion et accueillir celle de l’autre
- La prise en compte des besoins de chacun
- Écouter sans juger ni se positionner
- S’affirmer sans agresser
- Un mode de communication qui cherche à clarifier les objets de désaccords, accueillir sentiments et émotions et identifier les besoins en jeu pour rechercher des ouvertures, des issues satisfaisantes pour chacun
La communication lors des situations de tensions ou de conflits
- Les positions dans les conflits et leurs effets
- La position de tiers, la référence au cadre
- Sortir de l’affrontement
Bilan, régulation, évaluation et mise en perspectives
Méthodologie:
Une démarche pédagogique ludique et suscitant l’implication des participants
L’IFMAN Co se situe dans une démarche socio-constructiviste. Nos formations se construisent à partir des situations vécues par les participants dans leur contexte professionnel. Elles associent étroitement :
- Études de cas (réels ou fictifs)
- Exercices d’exploration ou d’entraînement, utilisant le verbal et le non-verbal
- Jeux ou exercices de mise en route ou de redynamisation
- Mises en situation sous la forme de saynètes ou de théâtre-forum
- Apports théoriques pour consolider, ouvrir de nouvelles pistes et faciliter la transposition didactique à d’autres situations
- Partages d’expériences
Des supports pédagogiques variés
- Fiches pédagogiques sur les principaux apports théoriques, parfois réunies en livret pédagogique
- Fiches d’exercices et d’études de cas
- Matériel pédagogique selon l’exercice : cartes, photo-expression, balles, etc.
- Éventuellement des supports vidéo ou un diaporama
Evaluation de la formation :
Un taux de présence effectif de 80% du participant est requis pour valider la formation. Le travail d’évaluation proposé repose sur différents niveaux d’évaluation.
- Des temps d’évaluation-régulation
Chaque jour voire demi-journée, un temps de régulation permet au groupe d’exprimer des inconforts, des besoins ou des demandes, sur la forme comme sur le fond. Le formateur propose alors des ajustements.
- Un temps d’évaluation individuelle
Le participant se positionne sur les objectifs et compétences présentées au démarrage de la formation. De par son expérience de vie, chaque personne a acquis des compétences relationnelles et met en œuvre sa propre façon d’être en relation. Ainsi l’évaluation procède d’une auto-évaluation de la progression des acquis, sur la base d’une fiche individuelle à remplir. Le formateur valide l’auto-évaluation du participant à l’issue de la formation. Cette évaluation est complétée par une fiche de bilan où le participant indique son niveau de satisfaction sur la formation ainsi que des commentaires et propositions.
- Une évaluation-bilan orale en fin de formation
Un tour de table est organisé, au cours duquel chaque participant exprime son avis sur le contenu et le déroulement de la formation, ce qu’il en retire, ce qui lui a manqué. Le commanditaire est invité à écouter le bilan oral.
Suivi de la formation
À l’issue de la formation, seront remis : • À chaque participant : une attestation de formation (présence et compétences travaillées) • Le cas échéant au commanditaire : une fiche d’évaluation de la prestation à remplir et à renvoyer
Formateur: Au-delà sa propre expérience professionnelle, l’intervenant est validé formateur par les IFMAN suite à sa participation à une formation de formateur à la régulation non-violente des conflits.
Durée de formation: 3 jours - 18h
Effectif: 5 à 12 participants
Indications tarifaires: En intra - A partir de 1300€/jour (hors frais de déplacement du formateur) En inter - 210€/jour avec prise en charge employeur
TÉLÉCHARGEMENT(S) ÉVENTUEL(S)
Téléchargez le Programme de la formation: progformation_com-relation-conflits-f3j_24-09
COORDONNÉES DE L'ORGANISME DE FORMATION À CONTACTER
Email: ifmanco@ifman.fr
Téléphone(s): 0781410248
Site web: https://www.ifman.fr/ifman-co/
Eléments administratifs: Organisme de formation - 23 76 05293 76 SIRET - 388 667 000 76 APE - 8559A Certifié Qualiopi